医美整形员工入职基础培训课件.ppt

l??一个满意的顾客会告诉1-5人l??100个满意的客户会带来25个新顾客l??维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5l??更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚l???购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级l???对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感l??给公司提供有关产品和服务的好主意一个满意的顾客顾客服务的等级一、有问必答二、保持沟通三、专人负责四、超常服务五、专业顾问六、长期伙伴等级你的位置在哪里？思考:面对环境变化我们怎么去实现服务的价值呢?良好的客户服务五要素1、情感性：源自内心2、适当性：内容与性质正当；量和质适度3、规范化：尽量消除服务人员个体差异4、连续性：时间、对象、内容、质量5、效率性：速度与及时团队意识—

你不是一个人，你的身后是一个团队企业内沟通三原则迅速精确简易有效沟通正确地回应对方的话语；注意沟通过程的态度；注意倾听：话语的水准理解的水准如同身受的水准经常不断地确认沟通的信息；表达出让人印象深刻的沟通话语。沟通禁忌不良的口头禅用过多的专业术语或英文夹杂只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的和同事沟通：原则做好自我管理随时能站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人和同事沟通：技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊与上司相处理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语沟通有那些准备工作？一、员工权利员工对XX整形决策与管理有知情权、参与权。员工对改进XX整形各项工作有建议权。员工有按所付劳动享有报酬的权利。员工有接受XX整形培训、教育的权利。员工有受到尊重的权利。员工有可以保留不同意见，申诉问题和不被歧视的权利。员工享有国家法律规定的其他权利。二、员工义务员工有服从XX整形领导、维护XX整形利益的义务。员工有完成本职工作和上级交办任务的义务。员工有遵守职业纪律、保守XX整形机密的义务。员工有宣传XX整形文化、塑造XX整形形象的义务。员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。员工有忠诚于XX整形、拼搏奉献的义务。当XX整形出现重大活动任务或重大突发事件时，每个员工有义务无条件地服从XX整形发出的指令，全力以赴地完成任务。员工的权利与义务我们相信每一名员工都能有条不紊、高质量地完成自己的工作，XX整形所列出的成文规则并不能全面概括或代替员工们良好的判断力和合作感。但是，出于保护XX整形和员工利益的需要，XX整形还是制定了规章制度。这些规章制度并不限制XX整形对于其他有损XX整形、顾客和其他员工利益的行为进行处分的权力。一、员工守则1、热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家法律法规和XX整形制度，自觉维护社会安定和芜湖XX整形秩序。2、围绕XX整形经营管理中心开展工作，维护XX整形利益，促进XX整形发展。3、认可和适应XX整形在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识行为规范。4、遵守社会公共道德标准和XX整形行为规范，大力弘扬XX整形精神和XX整形文化。5、与XX整形同舟共济，艰苦创业，荣辱与共，并通过XX整形的发展壮大来实现自己的人生价值。二、合格员工的基本要求1、具有市场经济与竞争的观念2、具有开拓创新的精神和能力3、具有不断进行知识更新的观念4、具有良好的团队合作精神5、具有丰富的业务知识和精湛的专业技能6、务实、准确、高效，忠于职守、敢于负责员工行为规范三、仪容仪表规范我们是XX整形形象的代表，我们的一言一行，一举一动，都蕴藏着XX整形深远的文化涵养和优质的服务理念，如下的规范要求，将会体现每个员工协作的精神和优雅的气质：1、着装：工作期间按XX整形要求统一着装，穿着工作裤或工作裙，工作服要保持整洁、挺拔；鞋袜干净、光亮，除医护部门工作人员外一律要求穿着皮鞋；在同一处佩戴统一的员工标识。男员工须经常修剪（以不遮耳朵为宜）清洗头发，不留胡须；女员工需将长发盘起或束起，面部略施淡妆，不准戴耳环、戒指等手饰，染发颜色不得过于鲜艳或奇异；指甲经常修剪，做到干净整洁，女员工指甲不得做出过于鲜艳夸张的修饰；穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜，着非工作裙长度不得超过外大褂，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。2、举止：全体