XS酒店营销策略研究.pdfVIP

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分类号：

学校代码：10075

学号

硕士学位论文

学位申请人：王艺衡

指导教师：王玉成教授

专业学位类别：硕士专业学位

专业学位领域：工商管理

院系名称：管理学院

答辩日期：二○一九年六月

万方数据

ClassifiedIndex:CODE:10075

U.D.C:No.

ThesisfortheDegreeof

Master

ResearchonMarketingStrategyof

XSHotel

Candidate:WangYiheng

Supervisor:Prof.WangYucheng

ProfessionalDegreecategory:ProfessionalMaster’sDegree

ProfessionalDegreefield:MasterofBusinessAdministration

College:SchoolofManagement

Defenddate:June.2019

万方数据

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摘要

摘要

经过我国改革开放四十年的发展，经济的增长、人均可支配收入的增多都推动着中

国旅游业迈向大众旅游的时代。而酒店行业作为旅游业的重要组成部分，近年来虽经受

了一些反腐倡廉的政策影响，但经过“寒冬期”的洗礼，酒店行业再次呈现出高速增长

的态势，其发展前景充满了机遇。与此同时，酒店行业的发展也面临的一系列现实问题，

消费者需求的多样化、个性化；营销观念的变化；互联网科技的发展都使得酒店间的竞

争越来越激烈，酒店的发展极具挑战性。酒店要想在这样的背景下继续生存，就必须推

陈出新，改变传统的营销思路，以消费者需求为导向制定出更加合理的营销策略。如何

合理运用营销策略突破酒店的发展瓶颈，提升市场竞争力是本文所关注的焦点。

本文以XS酒店为研究对象，笔者运用了实地研究法、访谈法，花大量时间获得了

较多的一手资料，并通过对相关文献进行研究探讨，结合相关理论知识对XS酒店所处

的外部环境与内部环境进行细致地分析；之后从营销4Cs的角度介绍了XS酒店在顾客

需求、消费成本、便利及沟通方面的营销策略的现状，并对其进行深入分析探讨。综合

以上分析并结合问卷调查结果，发现了XS酒店营销策略存在着以下五方面的问题：第

一，产品更新落后，将无法满足消费者需求；第二，消费成本较高，酒店定价缺乏灵活

性；第三，与顾客沟通不足，沟通渠道有限；第四，员工缺乏工作积极性；第五，员工

服务意识较为薄弱。

针对XS酒店营销策略中存在的问题，并结合内、外部资源环境条件，笔者针对性

地为XS酒店提出相应五个方面的营销策略建议，首先，以服务产品多样化来满足消费

者个性化的需求，在这方面主要是从主题营销的理论出发，具体通过设置主题餐厅、客

房与开展主题活动两方面来吸引潜在消费者。第二，为降低消费成，本主要从产品价格

方面入手，灵活定价。从灵活运用折扣定价与以消费者需求为导向来优化个别产品价格

两方面来解决。第三，通过网络渠道创新来加强与顾客的沟通。具体可通过优化OTA

与微信