【人力资源管理】人力资源管理与企业经营-大学课件-在线文档投稿赚钱网.pptx

人力资源管理与企业经营;CIMS技术与人力资源管理;企业再造与人力资源管理;（BusinessProcessReengineering，也叫做企业重建、业务流程重组、企业流程重组）：即从本质上反思业务流程、彻底重新设计业务流程，以达到大幅度提高绩效的目的。

——（美）迈克尔 哈默（M.Hammer）杰姆斯 钱皮（J.Champy）《再造企业——工商管理革命宣言》;大幅度：企业再造的出发点并非经营管理上的微小进步，它着眼于绩效上的重大飞跃，着眼于突破。

彻底：追根溯源，而不是改良现有的东西。“假如今天还没有宝洁，我们会怎样把它创建起来？”

流程：指一系列相互关联并共同为顾客创造价值的工作。在传统的公司里，流程是支离破碎、遍布各个部门、看不见管不了的孤儿。企业再造理论认为，流程支离破碎正是企业绩效问题的根源，只有把全部流程当做整体对待，才能大幅度提高业绩。

重新设计：企业再造主要的就是工作方式的设计，人们往往认为只有产品才能设计，其实设计流程才最重要。;企业再造的指导思想

顾客至上

以人为本

彻底改造;企业建立“优质服务型”竞争优势的七个步骤

由上至下改进服务：优质服务的思想必须贯彻在企业文化之中，并且要由领导以身作则付诸实践。

创造具体的优质服务目标，并由一套明确的制度来保证。

雇佣重视顾客的员工：这种员工必须是愿意与顾客友好相处、善于了解顾客心理、又能敏锐地察觉顾客特别需要的员工。

训练员工关心和体谅顾客。

激励员工提供特别的服务：企业要通过奖惩制度使优质服务措施得到巩固和加强。

授权员工自行解决问题。

奖励员工对顾客的英雄式行为;企业再造与人力资源管理

·建立再造承诺

·人力资源管理与团队建设

·在改变工作性质方面的角色

·HR在集权到分权的转变中的角色

·HR在从培训到教育的转变中的角

·HR在从行为到结果的转变中的角色;HRsroleinthereengineeringprocess;知识管理与HRM;从工业经济到知识经济;知识管理的重要性

工作人口减少与老化之后，知识管理将是提高生产力的关键。

想改善或甚至只是维持目前的生活水准，知识管理都将是基本条件。知识财产已成为我们时代的主要通货。

——德鲁克;知识型企业;企业组织结构发生变化

大型企业将被改造成许多小的能提供某种专门服务的自行管理的单位。智能信息系统利用企业内综合通信网或者组件系统，把所有的生产经营活动合成一个工作整体，协调生产全过程和分散在各地的各单位之间的工作；

企业每一个单位的管理都通过由知识型人员组成的一个几乎拥有全权的自行指导班子来进行。这个指导班子对产品的设计、加工制造、销售、售后服务和最终处理实行一抓到底的管理方法。由于实行计算机化取得了巨大的灵活性，任何一个用户只要确切说明他需要一种什么样的产品，都能得到满足；

管理部门按工作成绩分配预算、工资、奖金和其他资源，同时允许各部门按照自己认为最佳的方式自行组合和安排生产，以及同供应商和其他单位协作。;知识型企业的六个要素

你越使用知识型产品和服务，它们越具有智能你越使用知识型产品和服务，你就越聪明

知识型产品和服务可随环境变化而做出调整知识型企业可按顾客要求提供产品和服务知识型产品和服务具有相对较短的生命周期知识型企业能使顾客实时采取行动;知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识 与人联系起来的过程。

知识管理是对企业知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储。

知识管理是“利用组织的无形资产创造价值的艺术”。

知识管理是对知识进行正式的管理。

知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。

美国生产力与质量研究中心的定义，企业知识管理是指为提高企业 竞争力而对知识的识别、获取和充分发挥其作用的过程。

知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新的途径。 显性知识通过计算机进行整理和存储；隐性知识则难以掌握，它存 储在各个雇员的大脑里，是雇员的个人经验。

知识管理型公司能够迅速对外部需求作出反应，精明地运用内部资 源，预测外部市场的发展方向及其变化。; 知识管理不同于信息管理，它是通过知识共享，运用集体智慧提高应变和创新能力。知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监，关注创新和集体创造力的培养。

知识管理并不是一门技术，而是各种可行的解决办法的综合，其作用是作为一个单一系统满足各项具体需求。

知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新的途径。显性知识易于通过计算机进行整理和存储；隐性知识则难以掌握，它存储在各个雇员的大脑里，是雇员的个人经验。

正是由于信息与人的认知能力的结合才导致了知识的产生。它是一个运用信息创造某种行为的过程。这就是知识管理的目标;FiveObjectivesforKnowledge