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浅析客户关系管理在房地产企业中的作用——以碧桂园为例

中文摘要

随着信息技术和社会的不断进步，各行各业的公司都开始逐渐将企业的经营管理的核心转变为“以客户为中心”，尤其是在竞争如此激烈的时代背景下，吸引更多的新顾客，拥有扎实的客户基础，维护企业与老顾客之间的关系是企业能在市场中脱颖而出的取胜之匙。同时电子商务的到来，也极大的推动了企业朝着更加广阔的方向发展，而在企业与客户之间建立良好的关系能够带动企业更快速的发展。

对此，本文采用文献研究法，研究对象则为碧桂园集团，了解客户关系管理的现状。由此发现，碧桂园集团的管理者不是很热衷于客户关系管理在企业中的发展，员工素质文化水平不一，对于客户服务