企业管理决策和计划-.pptx

?第二章、决策与计划B第-节、管理决策■第二节、计划■第三节、战略性计划和实施

第一节、管理决策赫伯特.西蒙：管理就是决策张瑞敏：企业最大的失误有两个，一个是决策，一个是用人

1、什么是决策从两个以上的方案中Uj:—个的过程。组织或个人为实现某种目标而对末来活动方向、内容和方式进行选择和调整的过程。/管理者识别并的过程，或者管____理者柯用机会的过稈。

决策的特点0目的性0选择性0可行性0过程性0满意性

有限理性和满意标准□人是有限理性的□知觉偏差的影响□时间等资源是有限的□人们对待风险的态度不同□人们在决策时，追求满意而不是最优

2、有效决策的程序■诊断问题明确目标/确认决策标准拟定方案筛选方案执行评估效果

诊断问题的技巧□要区分哪些是经常发生的问题，哪些是突发事件；□要系统看待问题□充分利用信息

程序性决策非程序性决策问题频繁、常规、重复，因果关系明确新的、无结构性，因果关系不明确步骤依赖政策、规则和确定步骤需要创造性例子企业：工资、存储管理、生产计划、进度大学：职称评定医院：病人接受政府：公务员晋升企业：企业的多元化发展决策大学：建设新教室设施政府：机构重组

决采的基础一—a愈/作愈的价a7在孑與仓扁，兩奋孑背居的一多糾事衮伐能不能解釋出皋/作愈不甚资汤，企必的线砉力对差资汤

打开思路：避免霍布森选择

建立信息反馈制度杜鲁门：可怜的艾克，他是军人，下达命令后有人执行；现在他是总统了，只怕他下达命令后，一件事情也做不成。

3、哪些因素影响决策？□环境口组织自身因素□决策问题的性质：紧迫性、重要性□决策主体的因素：个人能力、价值观、对待风险的态度

4、定性决策方法有关业务方向的选择集体决策

资源分配：BCG业务组合图相对市念份额0A20明星A0幼童A00u0夢牛瘦狗00行业增长%

□政策指导矩阵369258147经营单位的竞争能力弱市场前景吸引力强

衡量市场前景和竞争能力的指标市场前景：行业规模、市场增长速度、产品价格稳定性、行业内竞争结构、行业利润、技术环境、社会因素、法律因素等竞争力：生产规模、增长情况、市场占有率、盈利性、技术地位、产品质量、企业形象、人员情况等

□集体决策的方法■头月凶风暴■德尔菲法■名义小组技术

头脑风暴法四项原则：各自发表意见，对别人的意见不加评论建议不必深思熟虑鼓励独立思考，奇思妙想可以补充完善已有的建议

德尔菲法的步骤/选择专家，确定问题，设计并发放问卷/要求专家独立完成问卷，提出相应方案;/回收问卷并汇总，将综合意见反馈给专家，要求他们再次给出意见/重复多次，专家意见趋于一致。

德尔菲法的适用性要求问题具体明确；问题不能太多；问题不夹杂主观倾向性。

__案例：向和尚推销梳子“唉，怎么会跑到这个鬼地方，这里全是一群......，哪有和尚会买梳子呢？

第二个推销员“方丈勿急，此乃小事一桩，待香客们赶至贵院，只需您安排盥洗间一处，备上几把梳子，令香客们梳洗完毕，干干净净，利利索索拜佛即可！”

第三个推销员“据在下调查，本地方圆百里以内共有五处寺庙，每处寺庙均有良好服务，竞争激烈啊！象您昨天所安排的香客梳洗服务，别的寺庙早在二个月前就有了，要想让香火更盛，名声更大，我们还要为香客多做一些别人没做的事情啊！香客们来也匆匆，去也匆匆，如果能让他们空手而来，有获而走，岂不妙哉？”

第四个推销员“凡来本院香客，如捐助10元善款，可获高僧施法的智慧梳一把，天天梳理头发，智慧源源不断；如捐助20元善款，可获方丈亲自施法的功德梳一把，一旦拥有，功德常在，一生平安等等”

;案例讨论：从决策角度考虑DISNEY为什么会失败

案例：迪斯尼的错误案例中有哪些决策失误？/影响决策的因素有哪些？是什么可能的原因导致了这些决策错误？/如何提高决策质量？/应该如何去评估一项投资决策？

法国迪斯尼开张两年后，欧洲迪斯尼尽管■每月有游客100万，每天却损失100万美■元，在什么地方出错了呢？■公司一直以为是连续的欧洲经济衰退，高—利率、法郎升值造成了这些问题。_鵬尼-鼓雜心，親飜了战略和_财务失误。在利率开始上升的时候过分?讎负债。他们假设公园会非常火爆，m那时可以卖掉一些股份偿还债务。

乐园本身也有一些错误的决策，包括成本超出、无酒精政策、太少的卫生间、错误地认为法国人不在餐厅用早餐等。迪斯尼的主席曾经鼓励过在欧洲迪斯尼的计划中要大方一些。他执著地认为要确保高质量，忽视了做事情的预算和评论家的警告。

迪斯尼在很多方面都表现地过土鱼值，管理者夸口他们能够预测欧洲未来的生活模式，认为人们会转移到离迪斯尼不远的东部地区来；他们相信他们能够改变欧洲人的生活习惯。公司与员工关系很糟，公司认为自己懂得