儿科沟通温柔.pptx

儿科沟通温柔;引言;特殊的儿科患病人群;不配合因素;;什么是护患沟通;护士与病人沟通中的注重;第1页/共49页;1.第一印象的重要性;2.语言交流是护患沟通的工具;调查显示：30%的护士不知道或不安全知道如何沟通

83.3%护士对沟通方式基本不了

解

33.3%认为患者及家属提出的“

不合理”

要求应不加理睬

研究表面：77.78第%11页患/共者49页家属希望与护士交;护士与病人沟通中的技巧;1.与患儿的沟通;语言式沟通;第15页/共49页;第16页/共49页;语言式沟通;第18页/共49页;第19页/共49页;方法;非语言沟通;亲切的触摸：抚摸是人类情感表露方式之一，也是沟通交流的一种积极有效的方式。如：安慰、关心可通过抚摸表达，尤其是你能亲亲患儿的脸或小手，抱抱患儿，那患儿会感到格外高兴，会感到你亲切、可信，直接缩短了沟通的心理距离

。;第23页/共49页;增加查房次数，多下病房，多沟通。儿科小朋友不再害怕护士姐姐。;第25页/共49页;第26页/共49页;第27页/共49页;技术水平：作为一个儿科护士必须练就娴熟的技术水平，在各项操作过程中要能够熟练的完成操作。如静脉输液，在进行静脉穿刺的时候，如果你能做到一针见血，可消除患儿及家长的紧张情绪，增加患儿及家长对你的信任，使你在下次操作的过程中能得到更好的配合;2.与家属的沟通;案例;2.换药时（27床）

事件经过：患者回到病房半小时后，按呼叫器呼叫。9点~11点正是换药高峰期，责1同时响4个呼叫，责1护士也正在为其他患者换药，没能及时听到。待护士跑去27床时换药时，家属说：“我要去投诉！”这时

，护士说：“不好意思，刚才有几个呼叫器同时呼叫，来晚了。消消气，不要气坏了身子。”“换药没有时，可以将调节器关到最小，这样药水就不会没有了。”

家属反应：

家属:“今天打针和换药都让人觉得很气愤，;3.催款时（催款单）;4.口服药时5.送被子

6.发热患儿，护士帮忙端水，换衣服，中药泡脚;反思;方法：;3.要有经得起委屈的心理准备;经得起多大的诋毁就受得起多大的赞美（我心永恒）;案例：小孩打了2针，家属在旁边很生气，可也理解他们的心情。“我们也希望一针能打到，实在是你家小孩的血管不怎么好??，而一般穿刺过的头皮静脉大多不能再穿刺，故今天打针才会困难！您先消消气

，我这就去找一位高手来，今天一定想法;良好的沟通，为我们创造了无数个可能！即使是在实习中，与家属通过交流，也能争取到临床实践的机会

。;第40页/共49页;沟通是一种能力，并不是一种本能;第42页/共49页;减少儿科纠纷几句诀窍;第44页/共49页;第45页/共49页;第46页/共49页;第47页/共49页;第48页/共49页;感谢观看!