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《管理体系认证基础》
第一部分:管理体系认证基础知识及其在审核中的应用
《管理体系认证基础》考试大纲
一、考试的题型及分值:
二、考试内容:
1、管理体系认证基础相关知识及其在审核中的应用
2、管理体系审核通用知识和技术在审核中的应用
3、质量管理方法与工具知识及其在审核中的应用
4、法律法规及其规范性文件要求及其在审核中的应用
三、
3.1管理体系认证相关基础知识及其在审核中的应用
3.1.1管理学基础
3.1.2管理体系概论
3.1.3管理体系标准的高层结构
3.1.4管理体系认证机构管理基础
3.1.5管理体系认证能力及认证过程
3.1.6管理体系专项认证技术
目录
第一章管理学基础
第二章管理体系概论
第三章管理体系标准的高层次结构
第四章管理体系认证机构管理基础
第五章管理体系认证能力及认证过程
第六章管理体系专项认证技术
第一章管理学基础
1.1概论
1.2管理思想与管理理论的演进
1.3管理学基本原理
1.1管理的内涵
一、管理的定义
管理是指在特定的时空中,通过策划、组织、领导、控制等活动来协调一切可运用的资源,实现个或组织既定目标的
过程。
Ø管理的必要条件:特定的时空(管理的范围或对象)
Ø根本目的:实现目标
Ø管理的本质:协调资源
1.1管理的内涵
二、管理的性质
Ø自然属性和社会属性
Ø科学性和艺术性
Ø动态性和创新性
三、管理的职能
管理的四大职能:
四、管理的层级
1、概念:管理层级是指在职权等级链上所设置的管理职位的级数,就是组织的最高管理者到最基层作业人员之间所设
置的管理职位层级数。
Ø管理层级原理:管理者必须考虑其直接管理的下一层的人数,即管理宽度。当直接管理的下一层人数超过一定限度时,
就必须增加一个管理层级,从而减轻上层管理人员的负担。如此下去,就形成了管理的层级,也就是组织架构。
Ø管理层级与宽度的关系:当组织规模一定时,管理层级和管理宽度之间存在着一种反比例的关系。管理宽度越大,管
理层级就越少;反之,管理宽度越小,管理层级就越多。
Ø扁平式结构与金字塔式结构:各有优缺点。
1.2管理思想和管理理论的演进
三、古典管理理论的产生与发展
Ø泰勒与科学管理理论
Ø泰勒(1856-1915),“科学管理之父”,《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》,以提高生产率为研究基点,围
绕管理人员、作业工作和管理体制等方面
Ø组织管理理论
Ø法约尔(1841-1925),“欧洲伟大的管理学先驱”,《工业管理与一般管理》,提出六组企业活动,技术、商业、财务、
安全、会计、管理活动;五项管理职能,计划、组织、指挥、协调和控制。管理的十四条原则等;
Ø行政管理理论
Ø韦伯(1864-1920),“理想的行政组织体系”理论,“组织理论之父”,它强调组织活动要通过职务或职位而不是个人
或世袭地位来设计和运作。行政管理体系的特点(6条)。
四、行为管理理论的产生和发展
Ø霍桑试验与人际关系(行为管理理论的产生)
Ø马斯洛的需要层次理论(行为管理理论的发展)
Ø赫茨伯格的双因素理论
Ø麦克利兰的成就需要理论
Ø麦格雷戈的X理论和Y理论
五、现代管理理论
管理过程学派、经验主义学派、决策理论学派、系统管理学派、社会技术系统学派、管理科学学派、信息中心学派、权
变理论学派。
六、当代管理理论
战略管理理论、企业文化理论、核心竞争力理论、企业再造理论、学习型组织理论。
1.3管理学基本原理
一、管理学原理概念
原理是指最基本、具有普遍意义的道理,是客观事物的实质及运行的基本规律。管理学原理就是在管理实践过程中,
通过对各项管理制度和管理方法进行高度综合与概括,对管理工作中实际问题的科学分析和总结而形成的具有普遍指导
意义的基本规律。
Ø管理学七项原理:系统原理、人本原理、责任原理、能级原理、效益原理、信息原理、适度原理(教材P26-34)
了解每一项原理的基本内涵以及在管理中应用。
第二章管理体系概论
2.1管理体系的起源与发展
一、管理体系的起源
u管
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