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足疗店员工管理办法

我们服务业最为重要的是服务态度、服务品质，一个足

疗店无论您拥有多么优秀的技能，多么豪华的装饰，若服务

态度、品质跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店面收

入。为了预防此类事情的发生，在招聘录用员工时应注意以

下几方面问题。

一、用工原则

年龄、自身素质、笑容，要有和蔼可亲之感，性格外向

为佳，长相一般即可，注意观察应聘者是否热爱本行业，不

要盲目招受不适合您事业发展的员工。一些足疗店有时在

“人手不够”的因素下乱招人，这样就会产生“所用非人”

形成了病急乱投医的效果，对您事业发展不利。

二、选择最佳时间最佳地点招聘员工

一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间，

在很大一部分人即将投入到就业市场前，去学校选择一些

秀人才，给予完整技能、服务训练，在这种有计划、有目的

培训之下，人才流失就不会存在了。由于学生还未踏入社

会，他们就象一张白纸，您画什么，那他就接受什么。其次

在全国技职业培训学校挑选适合的人选也是一条道路。最

后，招聘老员工，从中挖掘人才，为我所用。

三、注意观察

应聘者方指适合休闲。右脸大于左脸及公共关系适合。

四、一般录用比例

若您在100人中挑选，一般情况录取率为22％。第二

节员工技能培训足疗店是以技能为主的服务，技能的好与

坏会直接影响您的创收效果。随着科技年代来临，流行的变

化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断改变，经营者

应把新信息、新技术及时传递到员工心中，把新技术及时教

会他们。其实员工对这方面爱好很大，因为对员工本人的现

在、将来都很有用。大家都会主动参加，还应及时选派优秀

员工到先进地区学习（不定期）。在这行业中称之为“充

电”。

第二节员工服务培训

一、站姿、座姿、仪表

正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂

均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）正

确原座姿是：双脚合拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺

胸。头部不能左右斜。仪表：要求整洁，每天上班前化妆

给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。

二、微笑

微笑是世上最漂亮、最受欢迎的语言。足疗业一个好的

微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您

建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的

成功。一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，

其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出

满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但

我们能控制自己的笑容”。

三、态度

员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服

务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在

顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天

气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生

不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是

说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度

就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受

的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服

务原则体现在什么地方呢？因此要常教育员工不要把任何不

愉快的心情带入足疗店；不要把您的不愉快心情，强加于顾

客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良

好的态度是我们共同生存之本。

四、技能

态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好

与坏也会直接影响业绩。无论是足疗还是任何一项技能都极

为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发

展有着紧密关系和联系；要让员工知道，企业是多么需要

他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培

训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进

行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。

把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的

新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得

到了提升。技能提高训练每月可