国际品牌五星级酒店顾客满意度研究.doc

PAGE

中文摘要

如今，越来越多的顾客外出旅游或旅行选择住宿的标准更看中服务与体验。国际品牌五星级酒店以优质的服务、不同的体验满足旅行者的需求，其所赢得的较高的顾客满意度已成为行业的标杆。根据中国旅游饭店业协会公布的《五星级旅游饭店名显示，就在2019年4月9日我国市场挂牌的五星级饭店共有888家，与2018年我国市场挂牌五星级酒店的848家比较，就这一年的时间段内我国挂牌五星级酒店的数目就增长了40家。五星级酒店数量持续增长的同时也引起了激烈的市场竞争，为在市场竞争中保持优势以及稳固客源，提高顾客满意度已经是各五星级酒店关注的焦点。

目前，因为市场竞争激烈，国内市