《远程银行虚拟数字人应用报告》解读.pptx

2

01

Introductiontothereport

3

中央金融工作会议首次提出出金融强国

目标，明确出做好科技金融、绿色金融、普惠

金融、养老金融、数字金融五篇大文章。

8家

成员单位编写

4

报告导论整体框架

5

02

DevelopmentBackground

6

虚拟数字人介绍综合主流观点，报告编写组认为虚拟数字人是指以数字形式存在于数字空间中，通过深度学习、语音合成、计算机图形学、动作捕捉、图形渲染等聚合科技创设的，具有多重人类特征（如真人或拟人的外观、行为甚至思维）的虚拟人物。

人的思维

人或拟人的形象

人的行为

发展背景定义

特征

1

发展背景属性

8

智能驱动

服务型

演艺型

身份型

发展背景分类

2D虚拟数字人

3D虚拟数字人

校驱动技术

技应用场景

9

Applicationandconstructionsituation

03

10

远程银行虚拟数字人发展历程

11

应用情况发展历程

2000年

2010年

2019年

序号

单位名称

银行类型

上线时间

虚拟数字人

1

中国工商银行远程银行中心

大型商业银行

2023年3月

工小征、工小程

2

中国建设银行远程智能银行中心

大型商业银行

2023年5月

龙知微、龙知远

3

交通银行

大型商业银行

2021年12月

姣姣、小姣

4

中国邮政储蓄银行远程银行中心

大型商业银行

2023年6、7、9月

数字吉祥物、数字客户经理、

数字客服

5

中国光大银行零售与财富管理部远程银行中心

股份制商业银行

2020年12月

小璇

6

招商银行网络经营服务中心

股份制商业银行

2021年2月

招晓霖

7

浦发银行信用卡客服中心

股份制商业银行

2017年7月

小浦

8

中国民生银行运营管理部

股份制商业银行

2022年8月

智能柜员

9

平安银行客服中心

股份制商业银行

2022年10月

小安

10

杭州银行客户服务中心

城市商业银行

2022年9月

杭小美

11

长沙银行远程银行部

城市商业银行

2022年12月

乐乐、盈盈

应用情况应用概况

12

应用情况应用概况

很据自身经营模式与战略

定位将虚拟数字人应用

新媒体运营

对客服务

风险控制

內部赋能

13

应用领域对客服务

例如：建没很行远程智能

14

例如：工商灵行远程银行

理则经理

例如：交通银行等

应用领域风险控制

15

应用领域新媒体运营

例如抗州银行客户

服务中心等

例如：交通银行等

16

应用领域内部赋能

17

I建设情况

建设应用管理平台

18

04

=or

looHlng

wΛrd

19

前瞻探索前沿思考

后台管理支撑

前台座席辅助

中台运营赋能

20

虚拟数字人助力金融元宇宙构建与链接

虚拟数字人作为金融元宇宙的入口，未来将为远程银行带来数字化转型

新契机，进而为客户带来更丰富的数字化体验。

前瞻探索前沿思考

21

”虚拟数字人+“助推远程银行转型升级

1.沉浸式交互体验更加拟人2.降本增效更加显著3.数字化转型质效持续提升

前瞻探索未来展望

22