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针对门诊护理投诉原因的分析及防范措施.doc

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    针对门诊护理投诉原因的分析及防范措施

    摘要

    目的：通过对门诊护理各种投诉原因的调查与分析，探讨合理的解决办法及有效的防范措施

    方法：利用调查问卷的方式，对结果进行整理、统计及分析

    结果：根据调查问卷分析，结果显示门诊护理投诉主要由于护理人员主动关心、帮助患者的意识不够；护理人员的业务水平、操作水平欠佳，一些老年人及儿童的静脉穿刺无法一次成功；护患沟通不当、缺乏耐心、解释不到位；护理人员态度差，工作忙乱过程中态度冷漠；就诊流程繁琐；候诊时间过长；患者法律意识提高，期望值

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