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第十三章激励原理;本章导入;第一节行为、动机与激励;人性模式;一、关于人性的学说

1、理性VS感性

理性模式认为，人是非常理智的实体，人的行为依据于他们的理性思考，持有这种观点的管理人员一般在理性的基础上与员工交往，处事严肃认真。

感性模式认为，人的行为主要是由感情支配的，而且其中的许多感情是不可控制的，持有这种观点的管理者与员工打交道时，总是力图揭示出支配员工行为的心理因素。;一、关于人性的学说

2、行为主义VS人本主义

行为主义认为，人行为的形成主要取决于其所处的环境。沃森曾提出，在他所指定的环境中，他可以把一个健康的婴儿培养成任何一个行业中的专家，至于这孩子的先天因素都无所谓。根据这种观点，管理者可以通过改变环境的办法使员工做出组织所期望的任何行为。

人本主义认为，人是复杂的动物，人能通过自觉的思维来克服非理性的冲动，从而控制自己的行为和命运。因此，管理者可以通过教育等手段来提高下属的觉悟，并充分发挥其积极性。;一、关于人性的学说

3、经济人VS社会人

根据经济人的观点，人的行为受自我利益的支配。持有这种观点的管理者，常常把金钱作为促使下属努力工作的主要手段。

社会人的观点认为，每个人都渴望个人的成长、发展和自我完善。坚持这种观点的管理者一般致力于建立一种使人们能实行自我指导并因而得以充分发挥其才能的环境。;一、关于人性的学说

4、X理论和Y理论

X理论认为，员工天性好逸恶劳，逃避责任，安于现状，缺乏创造性，以自我为中心，漠视组织要求；管理者需要对他们采取强制措施或惩罚的办法，迫使他们实现组织目标。

Y理论认为，员工有很强的自我控制能力，责任心强，富有创造力，管理者只需要做适当的引导即可发挥他们的积极性。;二、动机理论;二、动机理论

1、动机的形成

动机是驱使人产生某种行为的内在力量，是个体和环境相互作用的结果。形成动机的条件是：

（1）内在的需要、欲望；

（2）外部的诱导、刺激。

其中内在的需要是使人产生某种动机的根本原因。

2、动机的功能

（1）唤起功能：动机能唤起人的行为；

???2）维持功能：动机能维持人的行为趋向一定的目标；

（3）强化功能：动机会使行为持续下去或产生更强烈的行为，趋向更高的目标。;三、激励机制

;三、激励机制

根据上图，激励的基本原理如下：

动机的形成

行为的产生

行为的持续和改变

工作业绩（P）是能力（A）与动机（M）的函数

P=f(A×M)

;三、激励机制

;第二节内容型激励理论;一、马斯洛的需求层次理论

生理需要

安全需要

社交需要

尊重需要

自我实现的需要

;马斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)美国人，管理心理学家。

需要层次论是研究人的需要结构的理论。

需要层次论的构成根据三个基本假设：

◆只有未满足的需要才能影响人的行为。

◆人的需要按重要性和层次性排成顺序。

◆当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要。;需求层次理论;;一、马斯洛的需求层次理论

1、人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升

2、需要的存在是促使人产生某种行为的基础

正因为人的需要是不同，所以要调动人的积极性，就必须针对不同的人，引导其满足不同层次的需求。

P335表13-1

3、当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行为的唤起作用

;二、阿德弗的ERG理论（自学篇）

1、人的需要归结为三种

生存需要（E）

相互关系需要(R)

成长需要(G)

2、三种需要并不都是生来就有的，有的是通过后天培养产生的

3、三种需要之间存在多样化关系

;三、麦克莱兰的“成就激励理论”（自学篇）

1、除了生理需要外，其它需要都是友谊需要、权力需要和成就需要

2、具有强烈的成就需要的人往往有三个方面的共同特征

喜欢能够发挥独立解决问题能力的工作环境

倾向于谨慎地确定有限的成就目标

希望得到对他们工作业绩的不断反馈

3、培养人们高成就需要的方法;双因素理论是1959年由美国的赫兹伯格提出的，其主要内容有：

个人对工作的态度决定着任务的完成情况。

传统的“不满意——不满意”观念是不确切的。

导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的。

保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关。

调动人的积极性要从激励因素着手。;（1）保健因素（外界环境）：金钱、地位、安全、工作环境、公司政策、行为管理和监督方式、人际关系等。

（2）激励因素（工作本身）：工作富有成就感和挑战性、工作成绩得到认可、在职业上能得到发展等。

这类因素的改善，能够激励员工的工作热情，从而提高生产率。若处理不好，也能引起员工的不满，但影响不是很大。;传统模型与双因素模型的区别;1、满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意。

2、激励因素是