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第1章绪论
1.1研究背景
随着经济的快速发展，我国旅游产业以其独特的优势发展，其旅游服务也别具一格REF_Ref10664\w错误!未找到引用源。。另外政府高度重视旅游业发展，希望通过旅游业来带动经济的再次发展REF_Ref4971\w错误!未找到引用源。。进入21世纪以来，我国的服务行业有了显著的提高，加上国民消费水平的极大提升，来中国旅游的中国游客数量持续增加，对酒店行业的服务质量有了更高的要求，对酒店的基础设施建设与完善需要投入大量的资金，对酒店的自身管理也不容忽略，另外酒店形象问题也不仅仅是自身，而且也象征着一个国家的形
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