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养老机构考核与奖惩制度

一、总则

1.为了规范养老机构的管理，提高养老服务质量，保障老年人的合法权益，根据国家有关法律法规和政策，结合本机构实际，制定本考核与奖惩制度。

2.本制度适用于本机构全体工作人员，包括管理人员、护理人员、后勤人员等。

3.本制度旨在通过对养老机构及其工作人员的考核，激励全体员工积极工作，提高工作效率，提升服务质量，促进养老机构的健康发展。

二、考核内容与方法

1.考核内容：

工作态度：包括遵守纪律、服从安排、团结协作、敬业爱岗等方面的表现。

业务能力：包括专业知识、操作技能、服务意识、沟通能力等方面的表现。

工作业绩：包括完成任务的数量、质量、效率等方面的表现。

安全生产：包括安全生产责任制的落实、安全隐患排查整改、应急预案的执行等方面的表现。

服务质量：包括老年人满意度、投诉处理、服务质量改进等方面的表现。

2.考核方法：

定期考核：每年进行一次全面考核，对全体员工的工作表现进行全面评价。

不定期考核：根据工作需要，对特定岗位或特定人员进行临时性考核。

自评与互评：员工对自己的工作进行自我评价，同时对同事的工作进行互评。

上级评价：上级领导对下属员工的工作进行评价。

第三方评价：邀请专家、客户等对养老机构及其工作人员的工作进行评价。

三、考核标准与等级

1.考核标准：根据考核内容，制定具体的考核指标和评分标准。

2.考核等级：根据考核结果，将员工分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

四、奖惩措施

1.奖励措施：

优秀员工：给予表彰、奖金、晋升等奖励。

良好员工：给予表彰、奖金等奖励。

合格员工：给予表彰等奖励。

2.惩罚措施：

不合格员工：给予警告、降级、罚款等处罚。

严重违纪的员工：给予开除等处罚。

五、考核结果的运用与反馈

1.考核结果作为员工晋升、调岗、培训、奖惩等决策的依据。

2.对考核结果进行公示，接受员工监督。

3.对考核中发现的问题和不足，及时向员工反馈，提出改进意见和措施。

六、制度的修订与完善

1.本制度由养老机构负责人负责解释和修订。

2.本制度自发布之日起实施，如有需要，可根据实际情况进行调整和完善。

养老机构考核与奖惩制度实施细则

一、工作态度考核

1.遵守纪律：按时上下班，不迟到、早退；服从组织安排，不擅自请假、旷工；遵守养老机构的各项规章制度，不违反规定。

2.服从安排：按照工作要求，认真完成各项任务；遇到问题，主动请教、汇报，不推诿、拖延。

3.团结协作：与同事保持良好的沟通与合作，互相帮助，共同进步；不搞小团体，不排挤、歧视他人。

4.敬业爱岗：热爱本职工作，关心老年人，全心全意为老年人服务；不懈怠、敷衍了事，不抱怨、消极怠工。

二、业务能力考核

1.专业知识：掌握养老服务的基本知识，了解老年人的生理、心理特点；不断学习，提高自己的专业素养。

2.操作技能：熟练掌握各项服务操作技能，确保服务质量；遇到问题，及时请教、学习，不断提高。

3.服务意识：以老年人为中心，关注老年人的需求，提供个性化服务；耐心倾听，细心观察，用心服务。

4.沟通能力：与老年人保持良好的沟通，了解老年人的需求和意见；与同事、家属保持畅通的沟通渠道，及时反馈信息。

三、工作业绩考核

1.完成任务的数量：按照工作要求，按时完成各项任务；对于超额完成的任务，给予表扬和奖励。

2.完成任务的质量：保证服务质量，确保老年人满意；对于质量问题，及时整改，防止再次发生。

3.完成任务的效率：提高工作效率，减少浪费；对于高效完成任务的员工，给予表扬和奖励。

四、安全生产考核

1.安全生产责任制的落实：明确安全生产责任，落实到人；定期检查，确保安全生产责任落实到位。

2.安全隐患排查整改：定期开展安全隐患排查，及时整改；对于重大安全隐患，立即上报，采取措施消除隐患。

3.应急预案的执行：熟悉应急预案，掌握应急处理技能；遇到突发事件，迅速启动应急预案，妥善处理。

悉心养老

2023年12月9日