质量成本分析与改善概述.pptxVIP

质量成本分析与改善1宁波市塞纳电热电器有限公司

第一章质量成本的基本知识2宁波市塞纳电热电器有限公司

课程提纲3宁波市塞纳电热电器有限公司√质量成本及财务分析□质量预防成本分析与改善□质量鉴定成本分析与改善□质量缺陷成本分析与改善

质量管理四要素1、质量检验被动性质量管理活动由于内外部低质量造成的附加劳动，对客户而言是“最高境界是免检2、过程监控过程人机料法宁环波市的塞纳标电热准电器化有限、公司稳定性4

质量管理四要素3、异常处理质量异常处理程序：预警机制、报警机制、停线机处理、临时对策质量异常处罚机制：内部处罚、外部处罚、损失追防止异常再发生的永久对策4、持续改进明确更高的质量宁波目市塞标纳电，热电并器有为限公之司 努力5

质量成本分析1、劳动力成本设计人员：试验、测试、规格设计、DFMEA、DO工艺工程：工艺分析、可靠性、标准化作业、防错品质工程：体系建立与维护、质量控制计划、质量质量改进、质量沟通、供方质量管理质量检验：来料检验、制程检验、监控、成品检验试、实验活动宁波市塞纳电热电器有限公司 6质量纠正：挑选、返工、返修、售后服务

质量成本分析2、产品损失成本产品报废：物料、半成品、成品的报废损失成本；试验成本：性能测试、可靠性测试、安全、环保测产品损失成本降级成本：产品被降级使用、等外使用带来的损失缺陷替换：因质量缺陷而为客户、消费者提供的免宁波市塞纳电热电器有限公司 7质量保证：为客户、消费者承诺的免费保修、替换

质量成本分析3、设备、设施成本场所：品质管理办公室、测试室、检验室、档案室设备：检验设备、测试设备、实验设备工具：检验工具、测试工具、夹具工装：防错防呆工装设备、检验测试工装环境：测试、生产环境（温度、湿度、防尘、防静相关设备设施的宁波定市塞期纳电维热电护器有保限公养司、校正；生产设备8 的

质量成本分析9宁波市塞纳电热电器有限公司4、隐性成本A、由设计、工艺差、或有缺陷产品，或服务差引B、当前及潜在顾客的流失C、在业界名誉的损失D、直接和间接的商业损失E、市场份额减少

质量成本结构质量成本（COQ）合格质量成本（COC）不合格质量成本（CONC）预防成本鉴定成本内部缺陷成本外部缺陷成本10宁波市塞纳电热电器有限公司

质量活动成本划分11宁波市塞纳电热电器有限公司序号质量活动质量性质COC/CONC成本分类1供应商来料不良停线损失人工500小时2为确保供应商质量组建SQE团队10人3生产线全检人员50人4返修、修理人员30人5破坏性试验产品费用5000元6月度半成品、成品报废30000元7公司ISO9001认证费用8产品保修费用50000元

本节重点12宁波市塞纳电热电器有限公司√工厂质量成本定义√质量成本的财务分析技巧

寻找质量成本间接劳动力费用工资、奖金、福利、保险行政管理人员仓库管理人员物料搬运人员生产工程人员品质管理人员品质检验人员售后服务人员宁波市塞纳电生热电产器有管限公理司人员13

寻找质量成本物料损耗物料报废物料损失费用降级使用物料丢失宁波市塞盘纳电盈热电盘器有亏限公司14

寻找质量成本工厂利润=—销售收入销售数量销售价格采购成本销售成本 生产成品制造成本宁波市塞纳电热电器有限公司质量成本15

质量成本代价~10%~15%~30-40%日本先进企业质量设计一次就做好关注过程现场管理欧美先进企业质量设计流程优化持续改善国内大部分企业设计先天不足工艺落后忽视质量成本16宁波市塞纳电热电器有限公司

质量成本科目销售成本一级科目采购成本制造成本生产成本预防成本鉴定成本质量成本内部缺陷成本外部缺陷成本宁波市塞纳电热电器有限公司17

质量成本科目质量成本鉴定成本内部缺陷成本品质工程人员成本二级科目品质管理体系维护成本预防成本培训成本质量改善设备设施投入设计质量优化FMEA、DOE试验成本18宁波市塞纳电热电器有限公司

质量成本目标管理1、测量当前水平生产成本制造成本（70%）预防成本（5%）19宁波市塞纳电热电器有限公司鉴定成本（20%）质量成本内部缺陷成本（55%）（30%）外部缺陷成本（20%）

质量成本目标管理2、设定管理目标质量成本：由当前的占制造成本30%降低至20%预防成本（5%）鉴定成本（20%）内部缺陷成本（55%）内部缺陷成本（40%）外部缺陷成本（20%）外部缺陷成本（10%）预防成本（10%）鉴定成本（40%）20宁波市塞纳电热电器有限公司

课程提纲21宁波市塞纳电热电器有限公司√质量成本及财务分析√质量预防成本分析与改善质量鉴定成本分析于改善质量缺陷成本分析于改善

背景案例夏纳电器是一家生产咖啡机组装的制造性工工厂，近期由于质量问题屡遭客户投诉、退退货，每月经济损失约50万，甚至陆续有客户停止合作，给公司造成巨大损失，公司车间增加了25人进行返修，仍然忙不过来，为此