- 1、本文档共19页,其中可免费阅读6页,需付费158金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
一、单选题((共20题,合计40分)
1.以下哪种情况的取消订单不需要挽留客户?(2分)
A.来不及收货
B.商品破损
C.降价
D.配送超期
正确答案:B
⒉.客户在售后服务单任意环节进线咨询,关单标准中要跟进到哪个环节?(2分)
A.跟进至客户当前咨询的问题处理完毕即可关单
B.跟进至退款完成/换新商品收到/维修原返客户签收日志留言关单,不符合售后服务单提交的与客户解释客户接受即可;
C.沟通过程中与客户确认清楚,客户接受方案即可关单
正确答案:B
3.客户在京东APP上是香可以查看价保结果及返还方式?(2分)s
A.可以
B.不可以
正确答案:A
4.操作转接前,是否需要客户同意?(2分
您可能关注的文档
- 2024年京东社众岗前标准化SOHO居家客服考试岗前题库答案.docx
- 2025年重庆市入团积极分子发展对象考试题库(含答案).docx
- 2025年甘肃省入团考试精选题库(含答案).docx
- 2025年洛阳市团校入团考试题库(含答案).docx
- 2025年延庆县团校入团考试题库(含答案).docx
- 2025年浙江温州市卫生健康委员会直属卫生健康单位面向社会公开招聘116人模拟试卷含答案详解.docx
- 2025年揭阳市入团积极分子考试题库(含答案).docx
- 2025年甘肃省嘉峪关市市场监督管理局公益性岗位招聘20人模拟试卷含答案解析.docx
- 2025年赣州市团校入团考试题库(含答案).docx
- 2025年吉安市入团考试精选题库(含答案).docx
- 2025年定西市入团考试题库(含答案详解).docx
- 2025年唐山市入团考试精选题库(含答案).docx
- 2025年安庆市入团培训考试题库(含答案).docx
- 2025年盘锦市入团积极分子发展对象考试题库(含答案).docx
- 2025年铜陵市“入团积极分子”学习考试精选库(含答案).docx
- 2025年贺州市入团考试题库(含答案详解).docx
- 2025年河池市入团积极分子考试题库(含答案).docx
- 2025年湖州市中心医院公开招聘工作人员53人模拟试卷含答案解析.docx
- 2025年通辽市团校入团考试题库(含答案).docx
- 2025年肇庆市入团积极分子发展对象考试题库(含答案).docx
文档评论(0)