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一、单选题（(共20题，合计40分)
1.以下哪种情况的取消订单不需要挽留客户?(2分)
A.来不及收货
B.商品破损
C.降价
D.配送超期
正确答案：B
⒉.客户在售后服务单任意环节进线咨询，关单标准中要跟进到哪个环节?(2分)
A.跟进至客户当前咨询的问题处理完毕即可关单
B.跟进至退款完成/换新商品收到/维修原返客户签收日志留言关单，不符合售后服务单提交的与客户解释客户接受即可;
C.沟通过程中与客户确认清楚，客户接受方案即可关单
正确答案：B
3.客户在京东APP上是香可以查看价保结果及返还方式?(2分)s
A.可以
B.不可以
正确答案：A
4.操作转接前，是否需要客户同意?(2分
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