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淘宝网问卷调查策划方案

调查背景

世界上第一笔网络交易在1994年完成，而中国在1998年才迎来了第一笔网络交易，迄今电子商务在中国已经走过了十多年的风雨历程。在这些年的时间里，我国的电子商务从不成熟发展到逐渐成熟的阶段。而随着网络及电子商务的快速发展，网络交易的商业模式即网络购物日渐完善。

网络购物发展至今，网上商品越来越丰富，从最初的家庭日用品、图书、音像制品，到现在的通讯产品，电子产品。比如淘宝网，它作为亚太地区最大的网络零售商圈，拥有中国绝大部分的网购人群，占中国网购市场的近八成份额。那么，仅创立8年的淘宝网为何取得如此成绩呢？因此我们通过这次调查来了解下它成功的优势与不足。所以这次调查计划主要针对淘宝网购群体，了解他们对淘宝网购的选择原因及满意度。

调查目的

了解人们对淘宝网购物的忠诚度

了解影响人们选择淘宝网络平台购物的因素

了解消费者的网购需求

了解消费群的消费习惯

调查消费者对淘宝网不同方面（如畅销产品，物流服务）的满意程度

调查时间

本次调查分为四个阶段进行：

时间

具体安排

三、四周

策划阶段设计、审定调查方案

五、八周

实施阶段抽样并完成访问

九、十一周

资料分析阶段问卷的审核和统计

十二、十四周

报告阶段报告书写和打印

十五周

上交报告

调查内容（内容通过问卷和访谈的方式完成）

消费者在淘宝网购物的忠诚度，淘宝购物的影响因素，

消费者对淘宝的产品及物流服务的满意度

消费群的消费习惯

经常使用哪些电子商务网站购买商品

利用淘宝网站的哪些功能

是否经常浏览淘宝网

哪些信用等级的商家更受大家喜爱

去淘宝网浏览哪类商品更多

是从哪年开始接触淘宝网的

使用网银支付还是第三方支付平台、

喜欢货到付款还是在线支付

你认为网站上面的照片跟实物有几分相似

是否会使用阿里旺旺跟店家联系

你是否会选择在促销期间购买自己心仪的商品

你一般选择上淘宝网的时间是在哪个时间段（上午、中午、下午、晚上）

大学生平时使用淘宝网的习惯地点和频率

导致大学生使用淘宝网的因素

认识淘宝网的途径

使用淘宝网的目的

淘宝网上存在哪些不足，提出建议

调查方法

采取问卷调查为主，具体实施方法如下：

完成市场调查问卷设计与制作以及调查员的相关工作后，“以不同地点派发问卷”的方式展开问卷调查，问卷平均分配给各调查人员，选择白天时间进行调查，调查人员在对每间宿舍进行调查时，需向被调查人说明来意，并耐心的等待被调查员的答案。（调查员需当时收回问卷，以免时间拖的过长导致问卷的浪费）

调查对象及抽样方法

由于这次调研所针对的是社会各阶层的淘宝网消费者，属随机调查，因此为了较准确、快速地得出调查结果，此次调查决定采用分层随机抽样法：将消费群划分为男女生两层进行随机抽样。

具体情况如下：

消费者：男生50名；女生50名分别在各宿舍随机抽选

所选地区：宿舍及校园

消费者样本要求：

1、家庭成员中没有人在淘宝网或其他网络购物单位工作。

2、家庭成员中没有人在市场调查公司或广告公司工作。

七、调查员的规定以及要求、注意事项

知识要求：

（1）具有大专以上文化程度；

（2）了解数据分析的一般知识，具有基本数据计算能力；

（3）了解计算机使用常识和统计软件的基本知识；

（4）掌握市场调查的基本知识、方法与技巧；

（5）掌握市场调查的基本程序。

能力要求：

（1）能理解一般调查问卷的设计内涵并独立进行问卷调查；

（2）能准确使用2种以上的调查方法展开市场调查；

（3）能对市场调查结果进行基本数据计算并进行总体描述说明；

（4）能进行简单调查问卷设计；

（5）能用文字描述所进行的市场调查的基本过程；

（6）能发现并反馈市场调查中的明显问题；

（7）具有选择符合调查要求的个人形象和行为举止。

礼仪要求：

（1）、仪表端正、大方。

（2）、举止谈吐得体，态度亲切、热情。

（3）、具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。

（4）、访员要具有把握谈话气氛的能力。、

（5）、访员要经过专门的市场调查培训，专业素质好

注意事项：

=1\*GB2⑴对调查中要实事求是

=2\*GB2⑵在态度上要端正有礼貌

=3\*GB2⑶注意人身和财产安全

=4\*GB2⑷注意与调查人员的有效沟通

八、调查程序

1、准备阶段：它一般分为界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷三个部分。

2、实施阶段：根据调研要求，采用多种形式，由调研人员广泛地收集与调查活动有关的信息。

3、结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式——调研报告表述出来。

九、费用预