高教社2023网店运营第二版教学课件-6-货品交付—物流管理与售后服务.pptx

;;;;;概念：对仓库及仓库内的物资所进行的管理。

目的：利用仓库资源，整合商品信息，方便企业疏通整个供应链管理。

网店仓储管理包括：

对自家仓库的盘点、进货

仓库商务流程

仓库作业管理

安全保护管理

应用第三方仓储的网店：

与第三方仓管的沟通配合

信息核对

库存盘算等;仓储管理的原则;仓储数量决策;影响仓储数量决策策略的因素;商品配送管理;备货保证;配送服务质量要求;配送服务质量常见问题及对策;2022年“双11”期间快递量统计;“双11”期间快递业务量较“618”提升约7.4%。10月20日-11月10日期间的快递类订单量较5月30日~6月20日增长26.2%，其中手机数码和服装饰品类的运单量较“618”期间分别增长16.4%和30.1%，消费回暖或在路上。

2023年全年消费有望同比向好，考虑直播电商等新型平台及“两进一出”持续贡献增量，我们预测2023~25年全国快递件量有望实现超12%的CAGR至1700~1800亿件。;;;;狭义现代第三方物流企业;第三方物流的特征;;自建物流与第三方物流对比;自建物流与第三方物流对比;第三方物流选择;第三方物流形式;快递公司;EMS;平邮;第三方物流选择参考因素;物流费用;公司规模和速度;人员素质和服务态度;投递准确率;某网店“双11”快递公司的选定方案;物流管理软件使用;服务商设置;运费模板设置;运费模板设置;编辑地址库;;客户满意度分析;客户满意度的概念;网店运营中印象客户满意度的因素;;加强对信用评价平台的管理;;明确客服招聘标准;精选客服培训内容;完善客服激励机制;优化客服考核设计;优选进货渠道，确保产品品质;选择优质高效的物流公司;如何回复“双11”催物流的买家;退换货物处理;天猫使用退换货与否的商品分类;退换货处理;;天猫用户退货流程;常见退换货处理方式;未确认收货前的退换货;买家已经确认收货并进行评价后的退换货;买家已经确认收货并进行评价后的退换货;退货流程;退换货中运费的处理;网络交易运费险;退换货处理技巧;异常物流处理;;;草签、代签、本人签收顾客表示未收到商品;物流更新不及时;指快递公司中转错误;物流异常处理技巧;综合实训——物流分发处理;综合实训——物流分发处理;综合实训——解读;