高教社2023网店运营第二版教学课件-5-订单成交—流量转化和客户服务.pptx

;;;;;;销售目标;产品描述;销售目标;人群需求概述;详情页评价标签：提高转化率网络购物消费者考虑购买主要因素。

转化率巨降：负面标签积累到3个

负面评价处理：

C店，引导修改评价

天猫店，引导隐藏评价

改变评价排序

维护顾客评价：交易成功15天内，180天内可追加评价，追加评价不可删除。;淘宝刷单，越刷排名越靠后;售前;转化率提升技巧;;提高引流质量;;标题与推广图优化;店铺营销配合;视觉营销规划;;售前客服沟通;响应速度;对待砍价的客户;;;售中客服沟通;;;;;;;;企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新性的个性化的客户交互和服务的过程。;网店客户关系管理的特征;24小时待命的人工智能客服;网店EPR管理系统主要功能;;复购率提升技巧;复购率的计算方式;;大产品角度提升重复购率的关键;提升重复购率需要注意的问题;网店客户维护现存主要问题;网店客户维护现存的主要问题;网店客户关系维护的解决措施;