人际沟通(推荐完整).pptVIP

课程目标重视沟通的作用掌握沟通的技巧加强沟通的运用提高沟通的能力生活中的沟通建立良好的人际关系，对未来的工作、创业都有积极的作用，是无形的资源；良好的人际沟通使心情轻松愉悦，生活更加丰富多彩；有助于问题的处理和摩擦的解除；通过沟通找到志同道合的伙伴；通过长期沟通找到拥有共同语言的挚爱伴侣。有效的语言沟通巧妙地攀谈使用对方能够理解的语言词必达意：①说话要简洁②避免使用口头禅③不说粗俗的字眼适时的说话，不轻易打断对方善于倾听看人说话人际沟通的技巧遵循人际交往的基本原则善用倾听与交谈的技巧克服沟通的主要障碍正确解读和运用非语言沟通要因人而异—代际沟通人际交往的基本原则互相尊重原则诚实守信原则平等待人原则宽容谦让原则主动沟通原则互利双赢原则适度距离原则择善而交原则沟通的主要障碍及克服克服语言障碍克服风俗差异障碍，学会接受适应各民族独特的风俗习惯克服嫉妒心理，客观认识自我，坦然处之，宽容待人克服羞怯心里，理性对待他人批评，学会放松，树立自信克服恐惧心理，正视恐惧，积极参加交往，改变个性不足克服猜疑和孤僻心理，学会信任，并积极交往正确解读和运用非语言非语言在沟通中的作用占75%，要重视它的运用要保持正确的距离，给人以良好的第一印象要善于观察对方的面部表情及手势体态要灵活驾驭自己的面部表情，运用各种非语言来强化和辅助语言表达进行国际交往时要入乡随俗，慎用手势大拇指的国际用法在美国和欧洲部分地区，竖大拇指通常用来表示搭车；在尼日利亚这种手势被认为是侮辱性手势；在德国则代表数字1；在日本表示数字5；在澳大利亚则表示骂人；在伊朗，以及伊拉克等很多中东国家，竖大拇指是一个挑衅的行为，几乎和西方国家常用的竖中指一样。代际沟通管理者进行领导是要根据各代人的不同特点来制定相应的措施策略人际沟通常见的几种沟通关系沟通的含义课程大纲沟通的手段沟通的技巧目录4123几种常见的沟通关系与下级的关系与上级的关系与同级的关系工作中与恋人的关系与亲人的关系与朋友的关系生活中工作中的沟通正确协调与上下级及同级同事之间的工作关系，处理好相互间的问题矛盾，能有效提高自己的工作效率，满足自己的尊重需要和社会归属需要，且对个人的职业生涯发展有相当重要的促进作用。一种有意义有内容的历程采取了一系列有目的的行为沟通的含义它表现的是双方的一种互动双方都为其产生的意义负责指一种有意义的互动历程释义：挖沟使两水相通—建设心与心之间的渠道使双方想法互通！沟通的手段语言的选择谈话沟通的规则言语沟通辅助语言和类语言肢体动作人际空间非言语沟通副语言音量适度且不造作副语言响度洪亮但要适度速度适中，能为他人所接受音调升调降调要能突出重点，表明意思眼神面部表情肢体动作手势仪态指一种有意义的互动历程眼神恐惧诚恳表情专注亲密注视—视线停留在两眼与胸部的三角形区域严肃注视—视线停留在对方前额的假定三角形区域社交注视—视线在双眼和嘴部之间的三角形区域眼睛的表情达意接触脸部时间：占全部谈话时间30%—60%尽量避免瞪（敌意）、盯（挑衅）、眯眼（傲视）、斜视（漠视）等眼神眼神禁忌时间眼睛是心灵的窗户—眉目传情面部表情愤怒欢喜忧愁恐惧悲哀可自发的表明一个人的情绪手势①注重手的运用②握手的技巧③其他手部姿势仪态①落落大方，不矫揉造作，进退得体②仪容整洁，打扮大方得体③注意交往时的礼貌、礼仪距离距离产生美，保持一定的磁场90CM①亲密距离＜45cm②私人距离45-120③礼貌距离120-360④一般距离360-750仪态穿着穿着要与场合、社会角色、自身条件、季节等相协调。多用敬语谦虚但不虚伪慎用反问多用征询语句包容的心态不抢话，不现场纠错善于聆听不以自我为中心谦虚但不虚伪多用敬语引起他人的共鸣包容的心态善于聆听不抢话，不现场纠错倾听与交谈的技巧不时调节气氛优点：80后从忍受到承受，成熟了缺点：不能及时成功，因此焦虑优点：85后鸟巢的一代—自信缺点：