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浅谈如何做好收费站稽查工作

高速公路收费站作为交通部门的窗口单位，不仅担负着通行费征收的职能，同时也是向社会展示高速公路形象的重要窗口。稽查工作作为收费站的基础工作，对内能够严肃收费纪律，提升服务质量，促进收费队伍素质的提高，保证和促进收费管理工作各项制度的落实;对外能够及时发现、打击各种偷逃路费的行为，防止不法分子对国家利益的侵蚀。因此稽查工作的好坏对收费站通行费的征收以及“窗口”形象建设有着直接的影响。

怎样才能做好稽查工作,

下面为我在做稽查工作时总结的一些经验，于大家交流一下，不当之处，请批评指正。

一、公平、公正、公开

稽查人员要做到一碗水端平，严格执行稽查奖惩制度，做到赏罚分明，有理有据，决不能偏一个、向一个，远一个、近一个，从而造成人员思想不统一，形同一盘散沙的局面。

二、熟悉政策，精通业务

作为稽查人员必须熟悉国家法律、法规和有关收费政策，并且精通收费业务及监控业务，对外能正确处理在收费过程中遇到的各种问题，在处理收费员与司机的矛盾时能依法办事，做到有理有据，对内能全面掌握各种特殊情况的操作处理，能做到心中有数，有的放矢。

三、摆正心态，奖罚分明

随着时间的推移，往往造成稽查人员及收费人员私人关系越来越密切，在工作上该说的不好意思说了，该做的不好意思做了，该批评的更不好意思批评的情况出现，这时就要求稽查人员一定要坚持原则，摆正工作态度，对影响单位建设的违纪行为，带头揭露并按照规章制度进行相应处罚，不能视而不见、充耳不闻。

四、奖惩并用，奖为主、罚为辅，充分调动收费员的积极性。在稽查的过程中，对表现积极，工作认真的收费员，给予物质和精神双重鼓励，在给优秀员工带来福利的同时，打造模范标兵，创建一个良性竞争环境。当然对于工作不认真、责任心不强的人给予一定的处罚。但我们作为稽查人员一定要意识到，处罚不是目的，只是想让大家把事情做好的一种手段，不要以处罚为主，相反给予一定的奖励，效果可能会更好。

五、做好沟通。

在稽查过程中，稽查人员要与班长、收费员、监控员勤沟通，只有加强沟通，才能统一思想达成共识，避免因为稽查工作产生矛盾，不利于工作开展。

稽查队员应该具备的四项基本素质收费稽查是高速公路运营管理工作中必要不可少的一项工作，是公司各项规章制度的执行者，也是收费队伍的领头羊。如何成为一名称职的稽查队员，我认为首先要具备自治、自觉、自省、自强四项基本素质。一、作为一名稽查队员，首先要有自治能力。“自治”就是审视自己，从自我做起，做到自我约束。认真遵守各项规章制度，特别是稽查队员的岗位职责，视岗位职责为“高压线”，决不能触及。稽查是我们单位内部的“执法部门”，记得一位古人说过，“其身正，不令则行;其身不正，虽令不从。”要求别人做到的，自己首先做到;要监督别人，首先审视自己。作为稽查队员，我认为应从思想政治和业务知识的学习入手，制定相应的学习制度。比如，每周规定半天的集体学习时间。我们是“执法者”，我们要是都不懂“法”，又怎么去执行它呢,我们是“管理者”，如果我们都不懂业务，那不就成了外行管内行了吗,如今，我们高速公路收费管理工作还没充分完善，收费方法也在逐步改进，所以就更需要我们加强业务学习。诸如，各站的收费额、车型的判断和划分标准、收费作业中各个岗位的作业程序等等，我们都要加强学习。当然，对于上级制定的各项管理规定更要熟练掌握。要想当好稽查队员，先用收费

员的要求审视自己，看自己是不是个合格的收费员，而后再更上一步。二、干好稽查工作，还要有高度的自觉性。自觉是什么，就是女同志每天出门的时候都不会忘记照照镜子、化化妆。就么这简单～只有把稽查队当成了大自我、大家庭，每个家庭成员在办理事务的时候都很在意自己的形象，“照镜子”的过程自然就成了一个自觉的过程，这样共同“梳理”出来的不正是良好的稽查队形象吗,自觉是我们为人处世、干好工作的力量源泉和保障，是我们每一个稽查队员应该具备的基本素质。稽查队代表了高速公路的形象，而稽查队员就代表了稽查队的形象。稽查工作是一项管理工作，没有硬性的工作指标，也不好徇工作量的多少，工作中全凭队员的自觉。我们每一个人都应该问一问自己，我在工作中是积极主动的去干，还是消极被动的去干,自觉性在工作中的表现是多方面的。我们上路稽查，针对某一具体违纪现象，如何认定，怎样处置,都需要我们自己钻研业务，妥善把握。我们上级制定的各项规章制度是纲领性文件，只能把握大方向，不能面面俱到。在执行实施这些文件的时候，要求我们每一位队员自觉的、主动的去研究它、吃透它。把死的规定用活;把大方向细化到工作的每一个点、每一个面。大到国家制定法律后，各省还要根据不同情况再制定实施细则呢，何况我们这么一个小集体了。三、自省慎独，坚定队员的思想道德意志“德者，才之帅也”。德是人才的灵魂，具