门 急诊护理课件.pptx

门急诊护理课件

2023-12-12

目录

门急诊护理概述

门急诊环境及设施管理

患者接待与分流工作

诊疗过程中的护理配合

急救技能培训与演练

感染防控知识培训与实践

沟通技巧与患者满意度提升策略

门急诊护理概述

门急诊护理是指在医疗机构门急诊部门，为患者提供及时、全面的护理服务，包括病情评估、治疗协助、健康教育等。

门急诊护理具有工作强度大、节奏快、患者流动性强等特点，要求护士具备丰富的专业知识和实践经验，能够迅速应对各种紧急情况。

特点

概念

任务

门急诊护理的主要任务包括分诊、导诊、病情观察、协助医生治疗、健康教育等，旨在提高患者就诊效率，保障患者安全，促进患者康复。

职责

门急诊护士需要具备良好的沟通能力、团队协作能力和应变能力，负责接待患者、安排就诊顺序、协助医生进行检查和治疗、解答患者疑问等工作。

门急诊环境及设施管理

诊疗设备

急救设备

辅助设备

使用培训

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如血压计、听诊器、体温计等，需定期校准和维护，确保准确可靠。

如除颤器、氧气瓶、急救药品等，需定期检查，确保在有效期内且功能正常。

如轮椅、平车等，需保持清洁，方便患者使用。

对医护人员进行设备使用培训，确保正确操作，提高设备使用效率。

严格执行手卫生规范，佩戴口罩和手套，降低交叉感染风险。

感染防控

定期检查消防设施，确保安全出口畅通，员工掌握基本消防知识。

消防安全

加强巡查，安装监控设备，确保患者和医护人员安全。

防盗防抢

建立投诉处理机制，及时处理患者投诉，维护医疗秩序。

纠纷处理

患者接待与分流工作

包括患者挂号、候诊、问诊、检查、缴费、取药等环节，确保流程顺畅，减少患者等待时间。

接待流程

明确护士在接待过程中的职责，如引导患者、提供咨询、维持秩序等，确保患者得到及时有效的服务。

护士职责

保持亲切、友善的服务态度，尊重患者隐私，关注患者需求，提高患者满意度。

服务态度

根据患者病情轻重缓急、科室忙碌程度、医生专业特长等因素进行合理分流，确保患者得到及时有效的诊治。

分流原则

采用预约挂号、现场排队、智能叫号等多种方式进行分流，提高分流效率，减少患者等待时间。

分流方法

对患者因等待、病情等问题产生的焦虑、不满情绪进行安抚，提供心理支持，缓解患者不良情绪。

患者情绪安抚

解答患者疑问

处理突发情况

对患者提出的疑问进行耐心解答，提供准确信息，消除患者疑虑。

对突发病情、意外事件等紧急情况进行及时处理，保障患者安全。

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诊疗过程中的护理配合

准确、迅速地为医生传递所需器械，缩短操作时间。

传递器械

协助消毒铺巾

配合手术操作

观察患者反应

协助医生进行皮肤消毒和铺巾，确保无菌操作。

在手术过程中，根据医生指令及时传递器械、调整灯光等，确保手术顺利进行。

在诊疗过程中密切观察患者反应，及时发现异常情况并协助医生处理。

治疗后密切观察患者生命体征、意识状态等，及时发现并处理异常情况。

观察患者病情变化

详细记录护理操作过程、患者反应、治疗效果等，为医生提供参考依据。

记录护理过程

对患者进行健康宣教，包括饮食、休息、用药等方面注意事项，促进康复。

健康宣教

急救技能培训与演练

掌握临床症状如胸痛、心悸等，及时进行心电图检查并给予相应治疗。

急性心肌梗死

熟悉卒中的临床表现，如突发头痛、呕吐、偏瘫等，迅速进行神经影像学检查并启动紧急救治。

脑卒中

了解创伤评估方法，如ABC原则（气道、呼吸、循环），优先处理危及生命的损伤。

严重创伤

学会识别各类中毒症状，采取相应解毒措施，如洗胃、使用解毒剂等。

中毒

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急救技能操作考核

对医护人员进行心肺复苏术、AED使用等急救技能操作考核，确保技能熟练掌握。

模拟门急诊场景

设置模拟门急诊环境，包括患者、家属、医护人员等角色，进行实际演练。

团队协作与沟通

通过模拟演练，提高医护人员之间的团队协作和沟通能力，确保在紧急情况下能够迅速响应并有效救治。

感染防控知识培训与实践

严格执行消毒隔离制度

遵循无菌技术操作规程，防止交叉感染。

强化个人防护意识

正确佩戴口罩、手套，必要时穿隔离衣、防护服。

合理使用抗菌药物

遵循抗菌药物临床应用指导原则，减少耐药菌产生。

加强环境监测与消毒

定期对空气、物体表面、医务人员手等进行消毒效果监测。

检查洗手池、干手设施、手消毒剂等是否齐全、方便使用。

手卫生设施配置

观察医务人员在诊疗过程中是否遵循手卫生规范，及时清洁或消毒双手。

手卫生依从性观察

定期对医务人员进行手卫生知识培训，提高手卫生意识和技能。

手卫生知识培训

医疗废物分类收集

按照感染性废物、损伤性废物、病理性废物、化学性废物、药物性废物进行分类收集，确保不混放、不遗漏。

沟通技巧与患者满意度提升策略

倾听技巧

用通俗易懂的语言解释医学术语，确保患者理解。

表达清晰

同