中国平安保险客户分级标准.docx

中国平安保险客户分级标准

一、客户贡献度

客户贡献度是指客户在购买平安保险产品和服务时，为公司带来的收益和价值。该指标主要考虑客户的保费收入、赔付金额和其他服务收入等因素。通过对客户贡献度的评估，可以将客户分为高、中、低三个级别，并根据不同级别提供相应的服务。

二、客户忠诚度

客户忠诚度是指客户对平安保险的信任和满意度，以及再次购买和推荐的可能性。该指标主要通过客户满意度调查、客户投诉处理、客户再次购买和推荐等数据进行评估。根据客户忠诚度的不同，可以将客户分为高、中、低三个级别，并为不同级别的客户提供个性化的服务。

三、客户风险度

客户风险度是指客户在购买保险产品和服务时存在的风险，以及其对公司的潜在损失。该指标主要考虑客户的个人风险信息、职业风险信息和其他风险信息等因素。通过对客户风险度的评估，可以将客户分为高、中、低三个级别，并为不同级别的客户提供相应的风险管理服务。

四、客户教育程度

客户教育程度是指客户的学历、职业背景和保险知识水平等。该指标主要通过客户的教育经历、职业经历和其他相关信息进行评估。根据客户教育程度的不同，可以为不同级别的客户提供相应的保险知识和教育服务，以提高客户的保险意识和风险管理能力。

五、客户地域

客户地域是指客户的居住地或注册地。该指标可以帮助公司更好地了解不同地区的市场需求和竞争情况，并为不同地区的客户提供相应的保险产品和服务。通过对客户地域的划分，可以将客户分为不同级别的地域群体，并为每个群体提供针对性的服务策略。