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东湖街道公共事务中心年终工作总结

工作概述业务办理情况分析居民满意度调查结果展示团队建设与员工培训成果汇报宣传推广活动回顾与效果评估下一年度工作计划安排部署contents目录

工作概述01

疫情防控社区服务城市规划与建设社会治安回顾过去一年工极投入疫情防控工作，开展宣传、排查、隔离等措施，保障居民生命安全和身体健康。完善社区服务体系，提高居民满意度，包括物业管理、环境卫生、文化娱乐等方面。参与城市规划和建设，推动辖区内地块开发、基础设施建设等项目。加强社会治安管理，配合公安机关打击违法犯罪活动，维护社区和谐稳定。

团队协作能力提升，有效应对突发事件；公共服务设施不断完善，居民满意度提高。经验在疫情防控工作中，部分环节存在疏漏，需进一步完善防控机制；城市规划与建设中，需更加注重居民需求和意见。教训总结经验与教训

持续开展疫情防控工作，加强疫苗接种宣传，提高居民防护意识。深化疫情防控关注居民需求，提高服务质量，加强社区文化建设，增进居民归属感。提升社区服务参与城市更新和改造项目，优化辖区空间布局，提升城市品质。推进城市规划与建设配合公安机关加强治安防控，打击违法犯罪活动，维护社区安全稳定。强化社会治安管理明确下一步工作方向

业务办理情况分析02

今年共受理各类公共事务业务XX件，较去年同期增长XX%。受理总量其中，社保业务XX件，占比XX%；民政业务XX件，占比XX%；其他业务XX件，占比XX%。业务分类在XX月至XX月的高峰期，月均受理量达到XX件，较去年同期增长XX%。高峰期业务量业务受理量统计

今年平均办理时长为XX个工作日，较去年同期缩短XX%。平均办理时长限时办结率满意度评价今年限时办结率达到XX%，较去年同期提高XX个百分点。根据办事群众满意度评价，今年满意度达到XX%，较去年同期提高XX个百分点。030201业务办理效率评估

部分业务流程繁琐部分业务流程设计不够合理，导致办理时间较长，影响了办事群众的满意度。人员配备不足中心在高峰期时人员配备不足，导致部分业务无法及时受理和办理。业务量增长导致压力增大随着业务量不断增长，中心工作人员面临较大压力，导致部分业务办理效率受到影响。存在问题及原因分析

居民满意度调查结果展示03

发放与回收情况共计发放问卷5000份，回收有效问卷4800份，回收率达到了96%。调查问卷设计经过多次讨论和修改，我们设计了一份包含20个问题的居民满意度调查问卷，覆盖了街道公共事务的各个方面。调查范围本次调查覆盖了东湖街道的所有居民小区和公共场所，确保了调查的广泛性和代表性。调查方式我们采用了线上和线下相结合的方式，通过社区微信公众号、居民群等渠道进行电子问卷的发放，并在小区、公园等公共场所设立了纸质问卷填写点。调查问卷设计与发放情况

根据数据分析结果，居民对街道公共事务的总体满意度达到了90%，较去年提高了5个百分点。总体满意度在具体事务方面，居民对街道环境卫生、公共设施、社区活动的满意度较高，均超过了95%；而对停车管理、噪声控制的满意度相对较低，分别为80%和85%。各项目满意度通过开放性问题收集到的居民意见中，停车管理、噪声污染和公共设施维护是居民关注的焦点问题。居民意见收集居民满意度数据分析报告

停车管理针对居民反映的停车难问题，我们将协同相关部门研究制定优化停车管理方案，增加停车位供给，加强停车秩序管理。噪声控制针对居民反映的噪声污染问题，我们将联合环保部门开展专项整治行动，加强噪声源头管控，提高噪声污染防治水平。公共设施维护针对居民关注的公共设施维护问题，我们将加大投入力度，定期检修维护设施设备，确保设施的正常运行和居民的正常使用。居民参与我们将继续推进居民参与街道公共事务的机制和平台建设，广泛征求居民意见和建议，提高居民对街道工作的认同感和满意度一步改进措施和建议

团队建设与员工培训成果汇报04

新成员加入今年共招募了10名新员工，他们分别来自不同领域，具备丰富的专业知识和实践经验，为团队注入了新的活力。团队现状东湖街道公共事务中心目前拥有一支高效、专业的团队，共计50名成员，其中包括管理人员、专业技术人员和一线服务人员。团队协作团队成员之间保持良好的沟通与协作，共同完成了各项任务，提高了工作效率和服务质量。团队现状介绍及新成员加入情况

针对新员工和现有员工，制定了详细的培训计划，包括岗位职责培训、专业技能提升和团队协作等方面。培训计划通过培训，新员工快速融入团队，掌握了岗位所需的基本技能和知识；现有员工在专业技能和团队协作方面得到了进一步提升。培训成果员工对培训内容和形式表示满意，认为培训有助于提升工作能力和职业素养。培训反馈员工培训计划实施成果分享

团队建设加强团队内部沟通与协作，定期组织团建活动，增强团队凝聚力；优化人员配置，提高工作