电力营销培训课件.pptx

电力营销培训课件2023-12-12

目录CONTENTS电力营销概述电力产品与服务电力营销策略与技巧客户关系管理与沟通技巧智能电网技术在电力营销中应用与展望法律法规与风险防范意识培养

01电力营销概述CHAPTER

电力营销定义：指电力企业在变化的市场环境中，以满足人们的电力消费需求为目标，通过系列活动，提供满足消费需要的电力产品和相应的服务，从而实现电力企业开拓市场，占领市场的目标。电力营销定义与特点

电力营销特点营销环境的特殊性：电力商品的无形性、非储存性、公用性和计量特殊性等特点，使得电力营销具有不同于一般商品营销的特点。营销对象的复杂性：电力用户数量庞大，分布广泛，用电性质和需求各不相同，使得电力营销需要针对不同用户制定不同的营销策略。电力营销定义与特点

电力市场现状电力体制改革不断深化，电力市场化进程加快。电力供需总体平衡，但局部地区、局部时段仍存在供需矛盾。电力市场现状及发展趋势

电力市场竞争日益激烈，电力企业面临较大的经营压力。电力市场发展趋势电力体制改革将进一步深化，市场化程度将不断提高。电力市场现状及发展趋势

0102电力市场现状及发展趋势电力市场竞争将更加激烈，电力企业需要不断提高服务质量和营销水平。电力需求将持续增长，清洁能源和智能电网将成为发展重点。

电力营销重要性提高电力企业经济效益通过电力营销，电力企业可以更好地满足用户需求，扩大市场份额，提高经济效益。促进电力企业发展电力营销是电力企业发展的重要手段，通过不断创新营销策略和服务方式，可以提高企业竞争力，促进企业持续发展。推动社会经济发展电力营销的发展可以促进社会经济发展，提高人民生活水平和社会福利水平。

02电力产品与服务CHAPTER

电力产品种类与特点以煤、油、气等为燃料发电，技术成熟，调峰能力强，但排放较大。利用水能发电，清洁可再生，但受地理、气候等条件限制。利用风能和太阳能发电，绿色可持续，但受天气影响，波动性大。利用核能发电，高效、低碳，但投资大、安全风险高。火电水电风电、光伏核电

提供稳定可靠的电力供应，满足不同客户需求。供电服务提供咨询、报修、投诉等服务，提升客户满意度。客户服务提供节能咨询、诊断、改造等服务，帮助客户降低能耗和成本。节能服务利用现代科技手段，提供远程监控、智能缴费、故障预警等智能服务，提高服务效率和质量。智能服务电力服务内容及优势

满足工厂生产用电需求，关注电力供应的稳定性和成本。工业用电商业用电居民用电满足商场、写字楼等商业场所用电需求，关注电力质量和服务水平。满足居民生活用电需求，关注电力供应的安全性和便捷性。030201电力客户需求分析

03电力营销策略与技巧CHAPTER

运用问卷调查、访谈、观察等方法，收集关于电力市场、竞争对手和客户需求的信息。市场调研方法掌握时间序列分析、因果分析、专家预测等预测方法，预测电力市场的发展趋势。市场预测技术电力市场调研与预测方法

定价策略根据市场需求、成本、竞争状况等因素，制定合理的电力产品定价策略。实施方法通过价格调整、折扣、优惠等措施，实施定价策略，提高电力产品的市场竞争力。电力产品定价策略及实施方法

关注新兴渠道，如线上平台、合作伙伴等，拓展电力销售渠道。根据渠道特点、客户需求和企业资源，选择合适的销售渠道，提高电力产品的市场占有率。渠道拓展与选择技巧选择技巧渠道拓展方向

04客户关系管理与沟通技巧CHAPTER

数据整合与客户画像讲解如何通过CRM系统整合客户数据，形成全面的客户画像。客户关系管理系统应用案例分享成功的CRM应用案例，如客户关怀、精准营销等。客户关系管理系统概述阐述CRM系统的定义、功能及在企业运营中的作用。客户关系管理系统介绍及应用案例

有效沟通技巧讲解倾听、表达、反馈等沟通技巧在客户服务中的应用。客户异议识别与分类教授如何识别客户异议，对异议进行合理分类。客户异议处理方法分享处理客户异议的策略和技巧，化解矛盾，提升客户满意度。有效沟通技巧及客户异议处理方法

123介绍问卷调查、电话访问等多种客户满意度调查方式。客户满意度调查方法讲解如何对调查数据进行整理、分析，找出服务短板。客户满意度数据分析根据数据分析结果，制定针对性的客户满意度提升策略。客户满意度提升方案客户满意度调查与提升方案

05智能电网技术在电力营销中应用与展望CHAPTER

实现远程抄表、用电监测、费控管理等功能，提高电力营销效率。智能电表技术实时监测配电网状态，优化调度运行，提高供电可靠性。配用电自动化技术支持光伏、风电等分布式能源接入，拓展电力营销市场。分布式能源接入技术为用户提供智能家居、电动汽车充电等互动用电服务，提升用户体验。互动用电服务技术智能电网技术发展现状及应用案例

数据驱动营销决策拓展增值服务优化客户服务提升营销效率智能电网技术对电力营销影响分析01020