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预拌混凝土质量回访制度
质量回访时公司质量管理体系中的一项重要的工作,通过质量回访可以充分了解到顾客对产品的质量和服务的需求与期望,对公司不断提高质量管理水平起到良好的促进作用。因此,相关部门应认真做好质量回访工作。
质量回访工作由经营部组织,实验室与生产部负责人参加。
凡是公司供应混凝土的工程,且供应总量在500m以上的,必须进行质量回访工作。
质量回访前参与人员应列出回访内容,回访工作应提前与需方预约,不得贸然进行回访。
回访时要注意礼貌,虚心听取需方提出的宝贵意见和建议以及抱怨,对需方不满的问题要耐心做好解释。
每个工程的回访一般分两次进行,即在工程基础部分结束后以及主体结构封顶后及时进行,回访时可征求需方同意,可能邀请工程监理和建设方参加,获取各方代表的意见和要求,有利于公司各项管理工作的改进。
认真做好回访记录,回访结束后,参与人员要及时整理记录,写出总结报告,并报送总经理和管理者代表,回访总结报告可作为管理评审的输入。
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