DB4209T 31-2023 24小时自助政务服务大厅 建设与运行规范.docx

ICS01.040.03

CCSA12

DB4209

孝 感 市 地 方 标 准

DB4209/T31—2023

24小时自助政务服务大厅建设与运行规范

Constructionandoperationspecificationsof24-hourself-serviceadministrativeservicehall

2023-06-01发布 2023-07-01实施

孝感市市场监督管理局 发布

DB4209/T31—2023

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目 次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

建设 2

运行 3

评价与改进 5

附录A（规范性） 高频自助政务服务事项 6

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由孝感市政务服务和大数据管理局提出并归口。

本文件起草单位：孝感市政务服务和大数据管理局、孝南区政务服务和大数据管理局、孝感市孝南区市场监督管理局、云梦县政务服务和大数据管理局。

本文件主要起草人：叶进军、孙毅、付志刚、林栋、郑俊、赵任红、柳胜平、王曼、金华勇。

本文件实施应用中的疑惑以及有关修改意见建议可联系孝感市政务服务和大数据管理局，联系电话：0712-2281342，邮箱：xgszwfw@163.com。

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24小时自助政务服务大厅建设与运行规范

范围

本文件规定了24小时自助政务服务大厅（以下简称“自助服务大厅”）的术语和定义、建设、运行、评价与改进等内容。

本文件适用于孝感市行政区域内各级政务服务机构设立的24小时自助政务服务大厅建设与运行管理。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2893.1 图形符号安全色和安全标志第1部分：安全标志和安全标记的设计原则GB2894 安全标志及其使用导则

GB/T10001.1 公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T25647 电子政务术语

GB/T31592 消防安全工程总则

GB/T32169.1 政务服务中心运行规范第1部分:基本要求

GB/T32170.1 政务服务中心标准化工作指南第1部分：基本要求GB/T36112 政务服务中心服务现场管理规范

GB/T36113 政务服务中心服务投诉处置规范

GB50033 建筑采光设计标准

术语和定义

GB/T25647和GB/T32170.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

自助政务服务self-serviceadministrativeservice

由服务对象自己完成业务自助查询、自助办理、自助打印、自助取件的政务服务形式。

自助政务服务大厅self-serviceadministrativeservicehall

由行政机构设置的，能够通过智能化的手段实现自助查询、自助办理、自助打印、自助取件等功能，配置自助服务设备，向服务对象提供8小时或24小时自助完成政务服务的场所。

自助政务服务设备self-serviceadministrativeserviceequipment

由行政机构提供的，向服务对象提供政务服务自助查询、自助办理、自助打印、自助取件等功能的设备。

注：根据设备提供服务的功能一般分为综合自助政务服务设备和专业自助政务服务设备。

建设

一般要求

应选择交通便利、公共设施较完善、人流量较大的地点部署自助服务大厅。

应在各级政务服务中心内设置自助服务大厅。

场地环境。

场地环境条件应符合以下要求：

——大厅开阔通透，采光应符合GB50033的规定；

——具备安全稳定的网络环境和供电条件；

——满足防风、防雨、防雷、防盗、防暴力破坏等安全防护要求；

——应留出一定的自助办事活动空间。

硬件设施

门禁设备

自助服务大厅应配备智能门禁系统，服务对象在门禁处通过非接触的方式刷身份证。

智能设备

应配备满足自助服务功能的智能自助设备，包括但不限于：

——综合自助政务服务设备；

——专项自助政务服务设备；

——AR智能辅助填表机；

——智能文件柜。

便民设施

应配备满足需求的便民设施，包括但不限于：

——应配备满足基