车辆维修定点服务项目 投标方案（技术方案）.doc

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车辆维修定点服务项目投标方案

目录

第一章本项目组织管理架构 6

1.1.岗位职责 6

1.1.1.经理职责 6

1.1.2.技术负责人岗位职责 7

1.1.3.质量检验员岗位职责 8

1.1.4.电器维修人员岗位职责 9

1.1.5.钣金(车身修复)人员岗位职责 10

1.1.6.财务职责 10

第二章实施方案 12

2.1.业务流程 12

2.1.1.接待服务 12

2.1.2.作业管理 14

2.1.3.交车服务 16

2.2.车辆维修方案 20

2.2.1.维修原则 20

2.2.2.维修流程 20

2.2.3.在工作途中车辆维修流程 21

2.2.4.维修规定 22

2.2.5.车辆维修、保养方案 23

2.3.应急处理措施方案 29

2.3.1.工作机制 29

2.3.2.应急组织体系与职责 29

2.3.3.应急准备 29

2.3.4.应急响应 30

2.3.5.应急终止 32

2.4.安全管理保障措施 33

2.4.1.举升机安全操作规程 33

2.4.2.车床安全操作规程 33

2.4.3.轮胎拆装机安全操作规程 34

2.4.4.轮胎动平衡机安全操作规程 34

2.4.5.空气压缩机安全操作规程 35

2.4.6.砂轮机安全操作规程 35

2.4.7.举升机安全操作规程 36

2.4.8.乙炔气瓶安全使用守则 37

2.4.9.氧气瓶使用安全技术要求 37

2.4.10.汽车维修机工安全操作守则 38

2.4.11.汽车维修钣金工安全操作守则 40

2.4.12.汽车维修漆工安全操作守则 41

2.4.13.汽车维修厂电工安全操作守则 41

2.4.14.汽车维修厂检验试车安全操作守则 42

2.4.15.汽修厂气焊作业安全操作守则 43

第三章质量保证措施 45

3.1.质量保证制度 45

3.1.1.质量管理机构 45

3.1.2.质量机构职责 45

3.1.3.对维修车辆一律进行三级检验 46

3.1.4.材料仓库应严把配件质量关 46

3.1.5.严禁偷漏作业项目 46

3.1.6.零配件质量保障措施 46

3.2.汽车维修质量管理 48

3.2.1.汽车维修质量管理的概念 48

3.2.2.汽车维修质量管理职能 48

3.2.3.汽车维修质量保证 49

3.3.汽车维修质量与汽车维修质量评定参数 51

3.3.1.汽车维修质量 51

3.3.2.汽车维修质量的评定参数 51

3.3.3.维修企业的汽车维修质量 52

3.4.汽车维修质量检验 53

3.4.1.汽车维修质量检验的概念 53

3.4.2.汽车维修质量检验分类及检验内容 54

3.5.维修质量保障措施 59

3.5.1.严格执行国家颁布的技术标准和操作规范 59

3.5.2.加强汽车维修过程检验和竣工后的技术检验 59

3.5.3.认真履行车辆维修质量承诺和质量保证期 60

3.6.保证书 61

3.6.1.质量保证书 61

3.6.2.必威体育官网网址承诺书 62

第四章项目售后服务方案 63

4.1.售后服务工作由业务部负责完成 63

4.2.售后服务工作的内容 63

4.2.1.整理客户资料、建立客户档案 63

4.2.2.根据客户档案资料，研究客户的需求 63

4.2.3.与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员

通过电话联系，让客户得到以下服务： 63

4.3.售后服务工作规定 64

4.