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银行保安工作服务方案

XXX保安工作服务方案(概述)

为了适应新形势下保安工作的需要，提升XXX的形象，提高保安队伍的规范化、职业化管理，加强保安队伍的职业道德素养。在多年来与XXX的合作服务关系中，我公司全体保安员都非常辛勤、努力地工作，全体保安人员已树立了以XXX为家，以为XXX工作为荣的信念，为XXX的金融事业尽心尽力，添砖加瓦，并取得了一定的成绩。现就XXX为XXX的安全保卫工作特制订服务方案：

一、服务宗旨

XXX秉承“以人为本，服务企业、造福社会”的宗旨。通过开展面向社会和企业的劳务派遣和就业服务，充分发挥劳动者与用人单位之间的纽带和桥梁作用，维护劳动者和用人单位的合法权益，保障劳动力市场和劳务派遣活动的顺利进行，促进社会充分就业。

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求严、求实、民主、高效”的管理是我们保安公司的管理宗旨，人即是管理工作的主体，又是管理工作的工具，保安公司的管理就是请求以严格的制度，务实的规范，充裕施展部分人员的积极性，同心协力以朝气发达的群体形象赢得好感，树立良好形象。

来宾至上，服务第一”是每位保安人员的服务宗旨，供给一流的服务和最佳服务，提倡责任感，请求每位保安人员一直不应忘记自身的安全责任和工作职责，助人为乐、文明执勤，坚持一条信念“客人总是对的”请求保安员做到。打不还手、骂不还口、不允许与来宾发生争执，力求与来宾多沟通，融洽来宾干系。

二、工作目标

落实“宾客至上，安全第一”的方针，有效的防止盗窃、扰乱等不法分子进入各营业网点和办公区域，切实保护好各营业网点和办公区域的治安秩序，确保客户和员工的人身财产安全，切实做到“五防”（防盗、防窃、防火、防爆、防意外事故）做好有效的监控和检查工作，及时发现事故苗头，及时妥善处理，消除各种隐患，防患于未然。同时制定各种制度和应急预

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案，按制度进行管理，按预案定期进行检查和演练，“以管理求素质，以素质求信誉，以信誉赢客户，以服务创效益”的质量管理方针，凭着“求真务实、锐意进取”的精神，捉住机遇，迎接挑战，努力实现“做大、做强、做专、做精”的战略方针，为XXX金融事业的快速发展供给强有力的保障。

三、保安员基本要求

1、政治素养、行为规范

政治素养请求：

热爱保安事业，遵纪违法，廉洁奉公；忠于职守、竭诚服务；不畏艰险、文明执岗。

业务素质要求：

精通保安服务业务，熟悉法律和有关政策，具有良好的观察能力、思维能力、分析判断能力，善于做群众工作，沉着机

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智，多谋善断，责任心强。

职业道德规范：

XXX敬业，忠于职守，遵纪违法，文明执勤，规矩待人。

2、服务礼仪

1）保安仪容标准

①保安人员在门岗、大堂值勤、大厦检查、训练及参加重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸章、武装带等。

②保安人员着装要整齐、清洁，注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿。制服袋扣、领扣、袖扣必须扣好，袖口和裤管不得卷起来；大盖帽、帽徽、肩章、胸章要保持端正；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋。

③门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。

④立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。

⑤立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。

⑥不论是值勤还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有

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倦怠表现。

2）保安仪表标准

①留意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。

②内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。

③不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

④不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。

⑤不准酒后值勤或在值勤中饮酒。

3）服务礼仪

①客户来访，应起身相迎，必须使用规矩用语比方：您好！请问您有什么需求帮忙？等文明用语。

②与人交谈，神情专注，大方得体,使用普通话。听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。不抵毁他人，不讽刺挖苦他人，不与他人发生言语冲突。

③使用基本礼貌用语：您好！/请/谢谢！/对不起，麻烦您稍等一下/请问您有什么事？（或找哪位）/您慢走，欢迎下次再来！

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3、工作纪律

1）服从管理、听从指挥。

2）举止端正，讲文明，讲礼貌，保管、使用好安保器材，敢于同犯罪分子作斗争。

3）坚守岗位，不迟到，不早退，不在岗位上看书报、打瞌睡、玩手机。

4）主动询问，热情服务，发现可疑人员及时检查并