手机销售话术实操.ppt

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手机销售话术——功能类催眠式销售话术的应用。销售情景1:*手机销售话术——功能类催眠式销售话术的应用。不良应对:1、要买吗?不相信、怀疑顾客。2、要买的话,就给您试一下机。(负面暗示,买才给试机,不买就不试了吗?)???*手机销售话术——功能类催眠式销售话术的应用。实战策略:所谓催眠式销售话术:就是从一开始就给顾客正面的暗示。科学研究表明,顾客在经过不断地正面暗示的情况下,会更容易做出购买决定。例如:一位顾客,如果在购机前,让其看5分钟A手机宣传广告片再来到手机店,其购买A手机的可能性会提高65%。*手机销售话术——功能类催眠式销售话术的应用。销售话术:话术1:(诱饵式)小姐,您希不希望自己更加时尚,更有乐趣呢?话术2:(语言式)我们一起看这款手机吧!……我们先来感受一下外观手感,哇,手感多好啊……我们再来看一下功能……。我们就要这款吧!*手机销售话术——转推类销售情景1:当顾客认准国际品牌手机,需要转推国内品牌机型时*手机销售话术——转推类不良应对:1、买国产品牌了,都是中国人嘛!支持一下了。2、看一下这款手机了,国产品牌也不比国际品牌差了。???*实战策略:手机销售话术——转推类国产品牌,优势:功能强大,价格便宜,综合性价比高;劣势:大部分品牌质量仍不稳定,售后较难保障。非国际品牌,优势:质量较好,售后服务较为完善;劣势:价格相对较高,某些功能并不实用。顾客可以分为有品牌意识和无品牌意识两类,就本案例而言,显然是品牌意识较强的顾客,所以可采用“收集证据”的理性说服法。广泛收集和整理出可证明手机品质的证据和资料,以建设性的意见向顾客证明国产手机的优势。“收集证据”*销售话术:手机销售话术——转推类先生,国产品牌手机经过十多年的发展,目前生产技术已相当成熟了。您看这是某某品牌的厂家宣传手册,(提供一些图文方面的手机厂家资料。)还有,您看,这是我们全国的售后服务网点;另外您再看,这是这款手机相关性能的检测报告。从我专业的角度来看,国际品牌主要贵在其高昂的广告宣传费上,而(国产)某某手机主要把钱用在生产研发上了,广告费投入不高,所以知名度也就不高。但是我认为,消费者是为优质的产品买单,而不是为“贵”的品牌买单。您说是吧?*手机销售话术——转推类销售情景2:当需要说服顾客购买你想推荐的任何一款手机时*不良应对:手机销售话术——转推类1、买这一款吧,这一款不错的,它有……。2、要买什么手机,不如了解一下这款了。???*实战策略:如果顾客想购买某品牌某款的手机,你可以将此款手机的优点、作用以及价格等,向其娓娓道来。假若顾客看后,不想购买你推荐的手机,而你所推荐的手机确实物美价廉时,你是否有回天之力——将其召回,使顾客变“不买”为“想买”呢?顾客在不想买你所推荐手机时,有时会说出不想买的原因。这时候你便可对症下药。这副“药”,一定要一针见血,即通过一句话,就要说得顾客心里高兴。具体来讲,就是当顾客有自卑心理时,你可以采用赞美法;当顾客闷闷不乐时,你可以采用幽默法;当顾客不明事理时,你要将道理说到点子上。手机销售话术——转推类*销售话术:手机销售话术——转推类*案例分享1客人问:手机可不可以便宜?你怎么回答?*1、营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价,打消客人削价的念头。

正确应对方式:训练如回答时:不好意思,这个价钱是公司规定的,是全国统一的定价,您先请坐下,慢慢看一下,好吗?

2、客人仍抱着有得便宜的希望,犹豫不决。

A、主动向客人解释我们服务的承诺,我们的优势。

如:拿宣传单向客人解释,用肯定的语气告诉客人,我们销售的手机绝对100%的原装行货,告诉客人这里买的手机7天包退换,30天内包换,一年内全国联网免费保修,终生保养,让客人觉得售后有保障。

B、如果客人选中了某一手机,我们可以插上卡,教客人调功能,并说明此机的主要特色,以及让客人试打,这种做法,让客人感到不买都不好意思。*案例分享2太贵了!遇上客人买手机还价十分离谱你怎么回答?*训练正确应对方式:C、我们明知客人在说谎,但切不可故意揭穿他。

D、可以引用一些其它牌子相同价格的手机,并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。

E、要耐心且温和地向客人解释:我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产

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