客户关系管理案例经典.pptx

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目录contents案例一：海尔的客户关系管理案例二：星巴克的客户关系管理案例三：亚马逊的客户关系管理案例四：微软的客户关系管理案例五：腾讯的客户关系管理总结与启示

01案例一：海尔的客户关系管理

0102公司背景介绍海尔集团在全球范围内拥有广泛的品牌影响力，提供各种家电产品和服务。海尔集团是一家全球知名的家电制造企业，成立于1984年，总部位于中国青岛。

面临的问题与挑战随着市场竞争的加剧，海尔集团面临着客户满意度下降和客户流失的问题。传统的管理方式和营销手段已经无法满足市场需求，需要寻找新的解决方案来提高客户体验和忠诚度。

解决方案：海尔集团引入了先

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