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客户时代的数字化转型
目录
执行摘要1
客户体验是数字化转型的核心2
企业在数字化转型之旅中还有很长的路要走3
第三方解决方案提供商可弥补差距并推动转型5
重要建议7
附录A：方法8
附录B：补充材料8
附录C：尾注8
关于FORRESTERCONSULTING
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成功经营其企业。从简短的战略会议到量身打造的项目，Forrester提供各种咨询
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标均为其各自公司的财产。如需了解更多信息，请访问。[1-TQC530]
1
执行摘要›企业已经踏上数字化转型之旅，但还有很长的路要走。
在组织、运营流程和技术三个数字化转型方面，企业正在
过去五年标志着“客户时代”的来临，在这个时代，技术和大踏步前进，但他们仍在艰难地应对传统的孤岛和不一致
经济力量让客户能够控制他们与企业的互动。这些企业希望问题。许多公司只能提供“普通”的数字化体验，对下一
在全球数字经济浪潮中了解并服务于客户，因此几乎普遍都步要做什么、谁应该领导转型工作以及如何衡量成功的了
在进行数字化转型，他们需要重新调整和投资于新的技术及解有限。
商业模式并重点关注客户体验。
›第三方解决方案提供商可弥补这些差距并管理转型推动工
2015年5月，埃森哲委托ForresterConsulting对各个企作。为了保存内部资源、缩短上市时间并弥补能力差距，
业的数字化转型工作进行了评估。为了探索这一趋势，许多企业转为借助第三方解决方案提供商的力量来完成其
Forrester围绕以下方面进行了假说测试：企业不知道是哪数字化转型。大多数企业都对自己选择与第三方合作感到
些要素构成了数字化转型（以及应由谁推动转型工作），并满意，但其中很多企业并没有建立理想的供应商关系以确
且许多企业并不具备转型为熟练掌握数字技术的组织所需的保获得一致且持续的成功。
技能。
“数字化体验是公司在资源分配方面的
只有5%的组织认为他们所掌握的数字技术已足以
让他们从竞争对手中脱颖而出。重中之重它会影响潜在客户和客
户体验，我们希望改善这两个方面。”
在对396位业务决策者进行深入调查后，Forrester发现，
—一家美国保险企业的总监
在公司积极致力于转变他们的组织、流程和技术以追求更有
效的数字化业务和更令人满意的客户体验时，他们仍有许多
持续提升自身能力的空间。
重要结论
Forrester的调查得出了以下三个重要结论
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