《企业舆论危机的应对研究文献综述》3200字.docxVIP

企业舆论危机的应对研究文献综述

目录

TOC\o1-2\h\u21699企业舆论危机的应对研究文献综述 1

1921.关于企业舆论危机的国内外研究现状 1

88882.关于情境危机传播理论的国内外研究现状 2

26867参考文献 4

1.关于企业舆论危机的国内外研究现状

企业舆论危机是相对于政府舆论危机的一个概念，同样也是网络舆论危机下较为新兴的细分领域，通过在中国知网以“企业+舆论危机”两大关键词检索中，近二十年中仅有286篇。其中文献研究方向主要分为两类，一类侧重于对舆论危机的发生机制和因素研究，例如余歌（2015）以互联网企业为例，认为互联网企业兼具企业和互联网双重身份，进而对互联网企业舆论危机传播的特点进行分析，总结出传播速度更快，问题更容易被公众放大，覆盖面广，危害更大的特点，也简单的分析了互联网企业舆论危机产生的原因。杨萍萍（2016）分别从企业自身、网民、事件、网络媒体以及政府五大因素考量分析企业网络舆论危机的生成机制。周扬（2018）在文章中基于“企业-传播沟通-公众”这三大基本要素提出印象企业舆论危机的因素有危机反应时速、议程设置，公众参与度、意见领袖以及媒体介入。比较全面的对企业舆论危机的因素做了归纳。另一类的相关研究主要侧重于案例和策略分析，其中孙艳（2016）以“魏则西事件”为例审视面对出现强聚焦的舆论危机时，企业该如何应对。陈妍群（2020）通过对拼多多这一电商平台存在的舆论危机风险出发进行有针对性地对策分析，此外，乐毅（2015）关于上市公司在新媒体环境下的舆论危机管理研究以及曾美雄（2017）以和颐酒店女生遇害为案例对网络舆论危机中的企业如何开展媒体沟通策略的研究均属于此类型。

国外关于企业舆论危机的研究主要集中在危机传播管理和舆论危机应对策略上的研究。StuartandJones通过对网络特性的研究发现了加强个人和企业关系的策略StuartH,JonesC.CorporateBrandinginMarketspace[J].CorporateReputationReview,2004,7(1),84-93.。EsrockSL,Leichty提出企业可以通过建立企业网站来加强与消费者和公众的沟通，从而更好地维护企业的形象EsrockSL,LeichtyGB.Socialresponsibilityandcorporatewebpages:Self-presentation。Coombs认为在网络环境中，消费者的监督一方面既影响着舆论的态势发展，也督促企业更好的在舆论危机中重视社会责任和产品质量CoombsWT.Ananalyticframeworkforcrisissituations:BetterresponsesfromabetterRelationsResearch,1998,10(3):179-193.。TaylorM,Kent强调了防范舆论危机的发生需要扩宽企业信息的传播渠道，达到信息的对称来防止虚假性息和谣言的泛滥TaylorM,KentML.Taxonomyofmediatedcrisisresponses[J].PublicRelationsReview,2007,33(2):140-146.。

StuartH,JonesC.CorporateBrandinginMarketspace[J].CorporateReputationReview,2004,7(1),84-93.

EsrockSL,LeichtyGB.Socialresponsibilityandcorporatewebpages:Self-presentation

CoombsWT.Ananalyticframeworkforcrisissituations:BetterresponsesfromabetterRelationsResearch,1998,10(3):179-193.

TaylorM,KentML.Taxonomyofmediatedcrisisresponses[J].PublicRelationsReview,2007,33(2):140-146.

Hiebert认为企业在应对网络舆论危机中要重视与网民的沟通互动HiebertRE.Commentary:newtechnologies,publicrelations,anddemocracy[J].PublicRelationsReview,2005,31(1):1-9.。TaylorM,Perry认为舆论