安踏服装品牌顾客忠诚度存在问题及对策分析.docx

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南京大学

安踏服装品牌顾客忠诚度存在问题及对策分析

姓名：邵奎

系别：工商管理系

专业：2014级工商管理

学号:Yc1491010027

指导老师：陈曦

安踏服装品牌顾客忠诚度存在问题及对策分析

摘要

随着我国市场经济的建立和发展，企业间的竞争越来越激烈，同时品牌表现也日趋相似，在这种情况下，企业普遍面临的问题就是消费者的转移与流失以及市场份额的不断下降。如何培育高忠诚的消费者成为企业界迫切关心的问题，而培育高忠诚消费者群体的关键是要了解消费者品牌忠诚的结构，本文将要研究的是安踏服装品牌的顾客忠诚度。

关键词:安踏；服装品牌；忠诚度

abstract

WiththeestablishmentanddevelopmentofChinasmarketeconomy,thecompetitionbetweenenterprisesisbecomingmoreandmoreintense,theperformanceofbrandsarebecomingincreasinglysimilar.Inthiscase,decliningenterprisesgenerallyfaceproblemsistheconsumerstransferandlossandmarketshare.Howtocultivatehighloyaltyconsumersbecomesanurgentproblemamongenterprises,whilethekeytocultivatehighloyaltyconsumersistounderstandthestructureofconsumerbrandloyalty,thispaperisgoingtostudytheAntaclothingbrandloyalty.

Keywords:Anta;clothingbrand;loyalty

目录

TOC\o1-3\h\z\u摘要 2

一、引言 1

二、安踏公司概况与顾客满意度调查 1

（一）安踏公司概况 1

（二）顾客满意度调查 2

1.顾客满意与顾客忠诚 2

2.顾客价值与顾客忠诚 3

3.服务质量、品牌形象与顾客忠诚 4

4.转化成本与顾客忠诚 5

三、安踏服装品牌公司顾客忠诚度存在问题 6

（一）品牌定位不清晰 6

（二）服务意识淡薄 7

（三）顾客关系管理水平比较低 7

四、提升安踏服装品牌公司的顾客忠诚度的建议 8

（一）了解市场，掌握超前的流行及相关信息 8

（二）了解消费者心理，时刻清楚消费者的需求和期待 8

（三）给自己的产品做准确的市场定位，增强吸引力 9

（四）产品的质量要达到目标顾客群的满意度 10

结论 10

参考文献 11

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一、引言

由于生活水平的日益提高，人们的消费观念在不断地发生着变化。越来越多的消费者由以前单纯追求物美价廉逐渐转变为:不仅要求质量上乘、价格合适、服务水平高，还对商品的品牌有所要求。一个商品的品牌在很大程度上是商品综合品质和文化理念的体现和代表。

在追求时尚品位的消费观念占主导的今天，服装商品的购买率在一定程度上取决于消费者对品牌的认知。品牌知名度越高，其购买的人群范围越广。因此，服装企业间的竞争已演变为品牌的竞争，这同时也推动着整个服装业的繁荣和发展。面对市场竞争的激烈性及服装行业的特殊性，品牌服装要在市场竞争中保持长盛不衰，必须拥有一批相当数量的忠诚顾客。因此对于一个品牌服装来说，采取正确的培养方法来提高顾客忠诚度相当重要。

二、安踏公司概况与顾客满意度调查

（一）安踏公司概况

1994年，安踏（福建）鞋业有限公司出现在大众面前，它是安踏体育用品有限公司的前身，也是首次现身。该公司的主要业务是设计、开发、制造和营销等内容，品类包括了鞋、衣服以及运动配件等。站在当下向以前会看，从1994年安踏第一次进入人们视线开始到2001年，成为国内首家成立运动系列专营店的品牌，实现了由单一经营运动产品到综合品类一应俱全的品牌。2007年7月，安踏体育用品有限公司在香港联交所上市，集合到的资金有35亿元，在历时20多年的发展经历中，始终贯彻着安心创业，踏实做人，创百年品牌这一经营理念，将永不止步作为品牌想要始终传达和保持的精神。在众多安踏人的集体奋斗之下，安踏体育用品有限公司已经成为国内首屈一指的综合性体育用品品牌，它