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第9章; 網際網路日見風行，流風所及，幾乎各階層的人士無不受其影響。年輕人總愛在電腦螢光幕前，浸淫在浩瀚網路世界裡

網際網路改變了人們的生活習慣及吸收資訊的方式

其價值之一是創造了虛擬社群，亦提供了一個能滿足虛擬社群自我成長學習的環境，及隱私且方便的聯繫溝涌管道，而電子商務機能則模擬了真實世界的交易行為，為虛擬社群帶來另一層次的滿足;第一節 消費者購買行為模式;消費者購買行為模式圖

資料來源：裘友真，民89，網路創業ECCOOL，台北：捷思特資訊文化事業有限公司，p.38。;消費者的購買行為;消費者的購買行為(續); 電子商務利用網際網路作商品交易，交易環境是虛擬的，交易的商品多數看得到聽得到摸不到

驟然變換通路環境，消費者購買行為會不會改變

有學者認為網際網路蓬勃發展的基礎在於虛擬社群，虛擬社群發展的關鍵則在於互動性，不只是網友與網站經營者之間的互動，更重要的是網友彼此之間的互動

互動關係的建立主要是基於人類的四大基本需求：「興趣、人際關係、幻想、交易」;第二節 網路消費行為調查報告; 16~24歲年齡層人口主要上網地點、上線購物的經驗，及最常上網購買的商品項目;16至24歲年齡層人口上線購物的經驗;16至24歲年齡層人口最常上網購買商品項目; 各年齡層購買CD與錄影帶商品的比率，和其他的年齡層做比較，16至24歲年齡範圍的上網人口購買最多的CD與錄影帶商品;第三節 線上購物的優勢;線上購物的魅力為何;開店成本低廉;廣大的行銷通路;資訊化的客戶服務;第四節 線上購物的疑慮;消費者對線上購物裹足不前;消費者對線上購物裹足不前(續);第五節 分析網路消費行為的理由;網路行銷者分析消費者購買行為理由;第六節 影響購買者決策的因素;影響消費者行為的因素可分為;社會因素;社會因素;社會因素;社會因素;社會因素;個人因素;個人因素;個人因素;個人因素;個人因素;心理因素;選擇的形式分為三種：;心理因素;佛洛依德（Freud）動機理論;馬斯洛的動機理論;赫茲柏格（Herzberg）雙組因子論;赫茲柏格（Herzberg）雙組因子論(續); 資策會在1998年5月，針對電子商務消費心理做的調查結果;心理??素;心理因素;經過學習之後，所保留的部分便是記憶;心理因素;第七節 國內線上購物市場發展障礙;國內線上購物發展仍面臨障礙;人口規模相對不足; 首先就「電腦設備的普及率偏低」而言，國內每百人中個人電腦累計裝設量為美國的1/4，顯見國內上網設備普及率確實偏低

其次就「連線成本偏高」而言，國內電信市場由於長期獨佔，導致市場效率低且連線成本高，現階段國內使用者連上網際網路，平均每小時支付電話費與撥接費總共約42.6元

而美國許多用戶卻能以每月19.95美元的上網費用享受不限時數的上網服務

顯見國內連線成本確實偏高;就「網路品質與頻寬不足」而

言，國內網友常抱怨網路連線易中斷以及網路塞車，與電信線路品質不良以及頻寬不足有關

由於線上購物大多是以國內人

口為主要市場，當網路人口規模相對不足時，線上購物市場便很難蓬勃發展，是國內線上市場發展的不利因素;使用電腦上網的困難度仍高;網路購物的配送系統待加強;消費者習慣問題;國內消費者習慣; 以往人們會花較多的時間一家一家的比較商品與價格，且能夠看到實際商品的樣式，如果是服裝類甚至可以親自試穿，但是線上購物卻只能從網站提供的圖片來“想像”商品真正的樣子

且商品資訊不夠多，甚至可能造成買錯商品的情形，因此許多人對這一點非常不能接受

另外對精打細算的顧客而言，也會因為無法跟商家討價還價，而不願接受這樣的購物方式;線上交易的安全性與認證問題;專業人才不足;有限的產品選擇;上網購物手續繁雜;第九節 國內線上購物市場發展障礙的解決方向;要解決問題從何著手;要解決問題從何著手(續);要解決問題從何著手(續);要解決問題從何著手(續);要解決問題從何著手(續);要解決問題從何著手(續);TheEnd