南京名爵展厅管理与销售流程管理课件.pptx

南京名爵展厅管理与销售流程管理课件

目录CONTENCT展厅管理销售流程管理展厅日常运作管理客户关系管理

01展厅管理

布局设计展示内容展示手段合理划分展示区域，突出车辆展示，确保客户视线不受到阻碍。针对不同车型，设计相应的展示内容，包括车辆介绍、技术解析、性能展示等。运用多媒体技术，如视频、音频、互动体验等，提升客户感知，增强品牌形象。展厅布局与展示

80%80%100%展厅氛围营造保持展厅整洁、明亮，营造舒适、温馨的购车环境。通过品牌元素的应用，如LOGO、口号等，强化品牌氛围，提升客户对品牌的认同感。通过布置企业文化墙、展板等，传递企业文化和价值观，增强客户黏性。环境氛围品牌氛围文化氛围

招聘与选拔培训与发展激励与考核展厅人员管理定期开展销售技巧、产品知识等培训，提升销售人员专业水平。制定合理的绩效考核和激励机制，激发销售人员的积极性和创造力。根据展厅需求，招聘具备专业知识和服务意识的销售人员。

02销售流程管理

确保销售顾问在接待客户前准备好展厅环境、产品资料和工具等。接待准备接待礼貌需求分析注重礼仪，热情、礼貌地接待每一位客户。通过沟通了解客户的购车需求、预算和购车时间等信息。030201客户接待与需求分析

针对客户需求，详细介绍名爵汽车的特点、性能、价格及优势。产品介绍将产品的外观、内饰、功能和特点展示给客户。产品展示邀请客户试乘试驾，让客户亲身感受名爵汽车的驾驶体验。试乘试驾产品介绍与试乘试驾

根据客户需求和市场行情，给出合理的报价及优惠方案。报价策略运用沟通技巧，了解客户的需求和心理，引导客户达成购买意向。谈判技巧在谈判成功后，协助客户签订购车合同，确保客户的权益得到保障。合同签订报价与谈判

03展厅日常运作管理

物资分类与存储将展厅的物资进行分类，根据不同类型物资的特点进行存储，确保物资的品质和安全。物资采购根据展厅的展示需求，定期进行物资采购，确保展厅的物资充足，满足展示需要。物资领用与发放制定合理的物资领用和发放制度，确保物资的合理使用和及时补充。展厅物资管理

制定展厅卫生管理制度，定期进行卫生清洁，保持展厅的整洁和卫生。卫生管理制定展厅安全防范制度，加强火源、电源管理，确保展厅的安全。安全防范定期进行安全演练和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。安全演练与培训展厅卫生与安全

04客户关系管理查设计调查实施结果分析改进措施客户满意度调查对收集到的数据进行整理和分析，识别存在的问题和改进点。通过线上或线下渠道，在展厅接待客户时或展厅活动时进行调查，确保调查的覆盖面和数据质量。制定详细的调查计划，包括调查目的、问卷设计、实施时间、数据收集与分析方法等。根据分析结果制定相应的改进措施，如提升展厅环境、优化接待流程等。

客户回访在销售活动结束后，对客户进行电话或上门回访，了解客户需求和意见，及时解决客户问题，提高客户满意度。客户维系针对长期客户的维系，制定专门的客户维系计划，如定期组织客户活动、提供优惠政策和礼品等。客户关怀通过电话、短信、邮件等方式，定期向客户发送问候、促销信息或预约信息，以增强客户忠诚度和提高客户回头率。客户关怀与回访

通过数据分析，识别潜在流失客户，及时采取措施进行挽回。流失预警针对已经流失的客户，进行原因分析，找出问题所在，避免同样的问题再次发生。流失原因分析针对不同流失原因，制定相应的挽回策略，如提供优惠活动、加强售后服务等。同时，建立客户挽回流程，确保挽回工作的有效实施。流失挽回客户流失管理

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