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《个案工作》复习纲要

一：名词解释

1、个案工作：包含一连串的“工作过程”，以个人为着手点，通过对个人及其所处社

会环境做有效的调整，以促进其人格的发展。

2、社会工作伦理：社工依据其哲学信念与价值取向，发展而得的一套伦理实施原则，

以作为引导与限制助人活动的依据。呈现出社工在助人关系中对案主、同僚、机构、专业

的义务与职责，以确保社工服务功能的充分发挥。

3、接案：是指通过与求助对象的初步接触，评估求助对象的问题，并与求助对象协商

使其成为服务对象的过程。

4、问题的研判：是对一种问题和需求研判的过程，是集合、分析、综合以凸显所收集

数据的意义的过程，而这过程是用有系统的陈述来完成情况的了解。

5、承诺与责任：在社工服务过程中，为使助人关系更加明确，更好地解决案主的问题，

而明确澄清目的、双方的角色、责任、会谈时间和场所等，并由双方同意和承诺的重要过

程。

6、真诚和一致性：是指社工在专业关系中，以真正的自我出现，不虚假、不欺骗他人、

不使用策略，而真实地表达自己的感受和想法，保持内心与外表的一致，言行与行为的一

致，体现人格的统一。

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7、（1）摘要式记录：通过某种方式或角度归纳、组织资料，来表达社工对某一工作

内容的总结、概括及基本认识，是对原始资料的分析、总结与归纳，结构性很强。

（2）过程式记录：将案主和社工在会谈过程中互动或沟通内容详细记录下来，包括口

语的或非口语的信息，社工个人的感受与想法除外。

8、（1）联络性家庭访视：社工去听取家庭成员所提供的消息，与家庭成员交换有关

的资料，并供给会谈过程参考。

（2）咨商性家庭访视：(或称治疗性家庭访视)社工就家庭情境借会议方式进行咨商，

以促进家庭沟通，让家庭成员共同参与解决问题。

二、简答题

1、维持交谈凝聚性的原则中轮流谈话的主要内容：

精通轮流技巧，依适当的顺序进行交谈。参与者为了使一个人说话转换成另一个人说

话时所用的方法。

2、维持交谈凝聚性的原则中合作原则的主要内容：

(1)量的准则——提供足够或适量的信息。太简短或太多的信息都可能造成信息的误

判。

(2)质的准则——提供真实的信息。避免故意撒谎或扭曲事实，避免错误的表达。

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(3)切题准则——提供切合讨论内容的信息。不相关的信息会破坏交谈的凝聚性。

(4)态度准则——谈话要具体且有组织。避免当提模糊的、矛盾的或无组织的信息。

3、对案主的情感转移，可通过哪两个程序来达到治疗？

（1）协助案主表达内心的感受，并在适当时机，将案主非现实反应的内容和产生来源

反应给案主，以促使案主发现并了解其所带来的影响，增进案主的自我洞察。

（2）有目的地给案主提供合适机会，促使其能表达类型的各种感受，使被压抑的得以

疏导或发泄，减除心理压力，使心理而逐渐恢复平衡。

4、卡布顿和盖乐卫关于接纳的三个基本要素

（1）认识：人的行为有其独特的原因和目的，社工必须积极地去了解案主，只有了解

行为的目的，才有可能真正了解其行为的意义。

（2）个别化：把每个案主当作一个独特的个体，案主有其独特的遗传生理特质、感受、

想法、经验、价值观和处境，案主的很多地方与其他人是不一样的。

（3）信任和期望：相信每个案主都有自我决定和自我引导的能力。每个案主有权利和

责任对他的生活做最大的自我决定。社工要给案主足够的信任和期望。

5、问题研判的焦点

（1）第一层面：A、案主看到的问题是什么

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B、目前是否有任何法律或等待的判决是案主与社会工作者要考虑的

C、有哪些可能的危险、健康或安全的顾虑是社会工作者与案主必须注意

的

（2）第二层面：A、探讨问题与挑战