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秘书实务商务谈判课件

目录CONTENTS商务谈判概述商务谈判准备商务谈判实战技巧商务谈判礼仪和形象设计商务谈判案例分析和实践

01CHAPTER商务谈判概述

商务谈判是指双方或多方在商业交易中，通过协商、交流、妥协等方式，达成互利共赢的商业合作的过程。商务谈判是商业活动中不可或缺的一环，它有助于建立和维护商业关系，促进双方合作，实现资源共享和优势互补，从而推动商业发展。商务谈判的定义和重要性重要性定义

原则公平原则：商务谈判应基于公平、平等、互利的原则进行。必威体育官网网址原则：商务谈判中涉及的商业机密、敏感信息等应予以必威体育官网网址。商务谈判的原则和技巧

诚信原则：商务谈判双方应遵守诚信原则，履行承诺。商务谈判的原则和技巧

技巧充分准备：提前了解对方情况，明确己方目标和底线。善于倾听：认真听取对方需求和建议，找出共同点。灵活运用谈判策略：根据谈判进程，适时采取攻守、妥协、合作等策略务谈判的原则和技巧

分类按谈判地点分：主场谈判、客场谈判、中立地谈判。按谈判内容分：产品谈判、价格谈判、技术谈判、合同谈判等。商务谈判的分类和流程

流程1.准备阶段：明确谈判目标、策略和底线，收集对方信息。2.开局阶段：建立良好氛围，简要介绍己方情况，试探对方意图。商务谈判的分类和流程

围绕核心议题展开磋商，寻求共同点，解决分歧。3.磋商阶段4.妥协阶段5.签约阶段根据磋商情况，适时做出妥协，达成共识。将谈判结果以书面形式固定下来，明确双方权利和义务。030201商务谈判的分类和流程

02CHAPTER商务谈判准备

确定谈判目标在谈判前明确自己的目标，包括想要达到什么结果，哪些条款是必须要争取的，哪些是可以妥协的等，从而确保在谈判过程中能够始终围绕目标展开。制定谈判策略根据目标，制定相应的谈判策略，包括开局策略、中场策略和收局策略，策略的制定需根据谈判的性质、对手的情况以及自身优劣势等因素进行分析。确定谈判目标和策略

在商务谈判中，了解对手的情况是至关重要的。需要通过各种渠道收集对手的信息，包括企业背景、经营状况、行业地位等。收集对手信息对收集到的对手信息进行整理、分析，识别出对手的强项和弱项，找出对手的需求和痛点，以更好地制定针对性的谈判策略。分析对手信息收集和分析对手信息

制定谈判计划根据谈判目标和策略，制定详细的谈判计划，包括谈判的主题、议程、时间表、人员分工等，以确保谈判有序进行。制定时间表在谈判计划中，制定详细的时间表，合理安排每个议程的时间，防止谈判过程中时间分配不均而导致某些议程无法得到充分讨论。同时，也要留出适当的时间用于休息和调整状态，确保谈判人员能够在最佳状态下进行谈判。制定谈判计划和时间表

03CHAPTER商务谈判实战技巧

根据谈判的性质、对象和目的，设计精炼、有力的开场白，为谈判奠定基调。开场白设计采用闲聊、提及共同话题等方式，缓解谈判开始的紧张气氛，为后续的实质性谈判做好铺垫。破冰方法开场和破冰技巧

通过身体语言、回应等方式，表达对对方观点的关注和尊重，同时捕捉关键信息。积极倾听根据谈判需要，提出针对性强、能引导对方透露更多信息的问题。针对性提问倾听和提问技巧

清晰表达用简练、准确的语言，明确表达自己的立场和诉求。有效说服通过事实、数据、案例等方式，增强观点的说服力，同时留意对方的反应，灵活调整说服策略。表达和说服技巧

VS面对困难或冲突时，保持冷静和理性，避免因情绪失控而做出不利于谈判的言行。寻求共识在保护己方利益的同时，积极寻找与对方的共同点和合作可能性，推动谈判朝着双赢的方向发展。冷静应对应对困难和冲突技巧

04CHAPTER商务谈判礼仪和形象设计

选择正式、得体的服饰，避免过于花哨或暴露的装扮，以展示专业形象。服饰选择注意服饰颜色的搭配，以中性、低调的颜色为主，避免过于鲜艳或刺眼的色彩。配色搭配注重服饰的细节处理，如整洁的发型、干净的鞋子等，以展现个人精致品味。细节处理商务谈判服饰礼仪

在谈判过程中，始终保持尊重他人的态度，注意倾听对方意见，并避免中断他人发言。尊重他人用简洁明了的语言表达自己的观点和需求，避免使用模糊或含糊不清的措辞。表达清晰保持冷静、理性的态度，不因情绪波动而做出冲动的言行，以维护谈判的和谐氛围。控制情绪商务谈判言谈举止礼仪

形象定位01根据企业在行业中的地位、产品特点等因素，确定谈判代表的形象定位，如专业、权威等。形象展示02通过服饰、言谈举止等方面，展示谈判代表的形象定位，增加对方对企业的信任和好感。形象维护03在谈判过程中，时刻关注自身形象的维护，避免因不当言行而损害形象。同时，在谈判结束后，及时总结经验教训，为下次谈判提供借鉴和改进方向。商务谈判形象设计与维护

05CHAPTER商务谈判案例分析和实践

案例解析深入剖析案例中的谈判策略、技巧和关键点，提炼出成功的经验和教训。案