- 1、本文档共49页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
高效团队之管理沟通艺术;模块二 掌握人际沟通技巧;;沟通的重要性;2、沟通的主要特性
沟通的过程;沟通的障碍产生;沟通的四大特征;1、语言沟通
2、非语言沟通
3、电话沟通
4、文字沟通
5、公众沟通
6、科技化手段沟通;基本类型;;;;第二模块掌握人际沟通技巧;左手拇指在上:意思是接收讯息时优先使用感性为主的右脑(U)
右手拇指在上:意思是接受讯息时优先使用理性为主的左脑(SA);-Visual 视觉型;1、内视觉的眼球转动模式是往上望。往左上望称为“视回”(Vr)。往右上望﹐是创作新的景象经验﹐就像绘制一幅新的图﹐称为“视创”(Vc)。双眼定定地往前望﹐是为凝视﹐
2、内听觉占有三个位置﹕左中-右中-左下。左中-是回忆过去的声音和说话﹐例如回想昨天听到的一首歌﹐称为“听回”(Ac)。右中是创造新的声音﹐例如想像用你母亲的声音读出这一句话﹐称为“听创”(Ac)。左下是自言自语﹐很多人在独自思考时都会用这个内感官﹐尤其是当心中烦闷的时候﹐称为“听自”(Ad)。重复别人说过的话也须用这个内感官;内视觉的人喜欢图片、颜色等鲜明的视觉信息,容易接受新鲜事物,往往不太有耐心有点粗线条。印象分很重要,需要加强显性化的行为。
头多向上昂、行动快捷、手的动作多而且大部份在胸部以上。
喜欢颜色鲜明、线条活泼、外型美丽的人事的物。
能够在同一时间中兼顾数项事物,并且引以为荣。
喜欢事物多变化、多线条、节奏快。
要求环境清洁,摆设整齐。
坐不定,多小动作。
衣着得体,颜色配搭很好。
说话简短轻快、声调平板、不耐烦冗长说话。
批评的说话多针对速度、时间、烦闷、单调。
说话一开始便入题,两、三句便说完。
说话大声、响亮、快速。
在乎事情的重点,不在乎细节。
呼吸较快而浅,用胸之上半部呼吸。;说话内容详尽,或会有重复的情况出现。
在乎事情的细节。
多说话,而且往往不能停口。
重视环境之宁静,难以忍受嘈音,注重文字之优美,发音正确等。
对用字很注重,不能忍受错字。
喜欢事物有节奏感。
事情注重程序,步骤,按部就班。
说话中常有描述性或象征性的声音??例如:[雪雪声地渴汤。]
说话中常用连接词,例如:[为什么会这样呢?那是因为……]
说话声音悦耳,有高低有快慢,往往善于歌唱,喜欢找聆听者,本人亦是良好的聆听者。
头常倾侧,常出现手势是手按嘴或托耳下,手或脚常打拍子,走路时不徐不疾,间中表现出规律。
坐着眼球多转动(内心在自言自语),常有有节奏感的身体语言。
呼吸平稳。;注重人与人之间的关系
喜欢别人的关怀,注重感受、情感、心境。
不在乎好看或好听,而重视意义和感觉。
头常向下作思考状,行动稳重、手势缓慢,多在胸部以下。
坐着时静默、少动作、头多倾下、呼吸慢而深。
说话低沉而慢,使人有深思熟虑的感觉,多用价值观的字。
不善多言,可长时间静坐。
说话多提及感受、经验。
往往不能说完一句完整的句子,而要分两三次才能说完。
批评的说话多针对别人对他的态度,事情不如意等。;“她细心温柔。“;;人际沟通成功的首要前提——同理的倾听;不做任何努力去聆听;自己在讲;;人际沟通良好的保障——恰当的提问;开放式提问的目的是充分了解信息,根据日常情景可分为以下几个具体的作用。;;先问大问题,再问小问题,问题一定要有逻辑性;
先问容易回答的问题,再问比较难以回答的问题或敏
感性的问题;
要有SAY的内容,拉近距离;
尽量不要连续问超过三个以上的问题;
当封闭式问题得到负面答案后,跟一个开放式问题。;人际沟通效果的影响——精准的表达;说的几种常见形式;方法一:复述
重复对方刚说过的话里的一些重要文字,加上开场白。;方法三:例同
把想对他说的话化为另一个故事。;方法五:先跟后带;;;;;如何管理问题员工;如何管理关系员工;;【问题】今天我在卫生间时,无意见听到了我的三位下属正在谈论我,说我是凭关系和“PMP”才得到这个位置的,同时也在说我上任之后没做任何事,班组也没有任何提升。听到这些我好委屈,于是我当场向她们进行了解释,可是好像我越说她们就越对我很“疏远”。;;;
适当的时机;如何正确的进行工作汇报
1、简述汇报事项;
2、结论前置
3、理由和背景的说明
4、阐述事实情况,并配以自己的意见注意:简单明了的语句陈述;;对下沟通的主要形式——真实工作场景的应对;沟通三要、三不要
文档评论(0)