0汽车售后服务考题复习5.pdf

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

作业:1、简述零件订购流程？

2、在维修作业和管理控制流程中，分别简述车间主管、

服务接待、车间技师需要做的工作？

3、简述维修看板的好处及使用说明？

作业:1、返修标准作业流程的作业说明和控制重点有哪些？

2、处理客户投诉的流程及技巧有哪些？

学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

汽车售后服务考题复习:

答

题型题目A选项B选项C选项D选项

案

单选汽车售后服务的终极目标是实现。B信息技术客户满意一体化思想系统化

单选汽车服务CI化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的。A服务理念规划销售策略生产组织售后服务

维修跟踪服务可通过电话或信件进行。通过电话回访询问客户对维修工作的

单选C123一周

满意程度，应在客户取车之后天内进行。

单选汽车产品成本包括研制成本、营销成本和。D使用成本召回成本免费维修成本储运成本

交车前的最后检查是维修业务中的重要环节，它直接影响到客户的满意程度。

单选C服务顾问前台接待技术总监维修技师

其检查工作是由负责的。

单选汽车售后服务流程中的第一个重要环节是。B准备工作预约接车跟踪

在进行预约服务时，预约的最大工作量一般不超过维修企业满工作量

单选D0.50.60.70.8

的。

负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态、分配维修工作任务

单选C服务总监服务经理服务顾问前台接待

的岗位是。

国家标准、行业标准、地方国家标准、行业标