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软件服务定义、分类及统计方法

随着信息化与工业化的深入融合，软件生产及经营方式的服务型转变，软件

服务在软件产业中所占比例越来越大，其快速增长的趋势引起了全球的普遍关

注，越来越多的公司从软件服务中获得丰厚的回报。例如，IBM将近一半（44%）

的年度收入来自于计算机软件和服务。软件产业作为服务产业这一新的产业概念

正越来越被人们所接受，同时也对软件产业的概念和统计方法提出了新的挑战。

这涉及到几方面的问题：

一、当软件以一种服务的模式进行销售和运营，其服务主体和服务对象都

得到了延伸，许多从事软件服务活动的公司和人员并不是专业从事软件行业的，

而是属于“用户产业”，但其活动及带来的产值是巨大的。

二、软件产品在以有形的载体进行销售时，统计比较容易，而如果以无形

的方式也即服务方式销售，由于服务贸易的无形本质以及交付方式，这种类型的

统计就难以确定和量化。

三、由于定义的不同，收集数据的途径不同，也会导致不同的统计结果。

为此，我们就软件服务的概念、分类及统计方法展开研究，在广泛收集资料，

深入企业，听取各方意见的基础上，提出软件服务的定义、分类及统计方法。

一、关于软件的内涵和外延

软件是知识密集的智力产品，软件的设计开发主要是由接受过高素质教育和

职业培训的软件技术人员，通过艰苦的智力劳动所创造出来的精神产品，因此软

件是精神劳动的产物，其价值来源于人类的精神劳动，并且表现出明显的精神产

品的内涵和特征。造就了人们对软件的多方面的理解，有学科方面的理解，也有

软件系统方面的理解，还有存在形式的理解。

对于软件的概念，目前国际尚无一个统一的定义。世界上多数国家和国际组

织原则上采用了世界知识产权组织（wipo）的意见，结合实际加以修改，但无论

是那种定义，都可以将软件理解为：

（1）运行时，能够提供所要求功能和性能的指令或计算机程序集合。

（2）程序能够满意地处理信息的数据结构。

（3）描述程序功能需求以及程序如何操作和使用所要求的文档。

但这种传统的软件概念是建立在一种常识的实体的观点之上的，把软件作为

一个实物来看待和理解。从构词上看软件“”由软“”和“件”两个词构成（台湾、香

港等地把软件称为软体”“），件“”（或体“”）表示一种实物或实物的构成部分，„“软”

表示这种实物具有难以琢磨和不可见的某些特殊属性。

基于实体的软件“”概念虽然已被人们广泛接受，但这种界定有许多值得商榷

的地方，并且存在明显的含混和矛盾，也没有全面地反映出软件的本质内涵。

第一、实体性软件定义没有给出软件概念明确的内涵和外延。

第二、软件是计算机系统的构成部分，但软件不只存在于计算机系统之中，

软件已经突破了计算机系统的“实体性”，分布和弥散在一个无处不在的广大的

赛博“”（cyber）空间之中。软件存在于我们家庭的家电、理财、资讯、娱乐和孩

子玩具之中；软件参与到企业的经营管理、职员办公和事务处理过程之中…..软

件已经成为社会和人们生活的一部分改变着人们生产和生活的内容和方式。

第三、软件明显不具有一般物质事物时空存在的独在性。软件也不具有一般

物质事物的广延性。人们无法确定软件的大小、形状和体积。软件是一种区别于

一般实体性存在的特殊存在，它更多地表现出虚拟“”的无形的“数字存在”特征。

所以从另一个方面说，软件是无形的知识产品，软件的本质功能是信息处理、

数据处理。这也是推动软件产业由产品型向服务型转变的根本原因，也由此衍生

出了多种形式的软件服务活动。

二、软件产品的概念与分类

软件产品的概念已经很明确，一般指计算机程序加相关文档。IEC制定的国

标在GB5271.1-95中如下定义：与数据处理系统的操作有关的计算机程序、过程、

规则和有关的文件集的总和。

按照《2007年软件产业统计制度》的定义：软件产品指以知识为基础所形

成的无形产品（广义）。或指以知识为基础借助于中央处理器（CPU）为运行平

台的指令和程序的有序结合，从而形成的无形产品（狭义）。主要包括基础软件、

中间件、应用软件和接受委托开发的嵌入式软件。

（1）基础软件：是计算机系统中最靠近硬件层次的软件。通常包含操作系统

和数据库管理系统。

（2）中间