旅客服务 登机口服务程序.pptx

0102登机口服务基本概念登机口服务员的岗位职责03登机口登机服务04放飞单据05登机口接机服务

01登机口服务基本概念

登机口服务基本概念一般窄体客机是在航班起飞前30分钟开始检票登机，宽体客机则是在航班起飞前45分钟开始检票。为旅客办理检票手续的是登机口服务员。

02登机口服务员的岗位职责

登机口服务员的岗位职责·登机服务：登机前准备工作、登机广播、登机验放、行李二次查验、登机口行李托运、修正舱单、运输文件和业务袋的管理、送旅客上机、航班放飞。·接机服务：航班到达后负责接飞机和迎接旅客。

03登机口登机服务

登机口登机服务·航班起飞前在规定时间内到岗，为旅客登机进行一系列准备。·航班起飞前30分钟或45分钟，开始为旅客办理登机手续。·航班起飞前15分钟，逐一核对登机牌、离港系统人数和登机系统人数，际航班二次验证。·若晚到旅客到达登机口，应通知外场商务督察，得到允许登机的答复后，马上将旅客送出。·收到外场督察通知减人指令后，到客舱将旅客名单交乘务员广播，同时到未登机旅客座位上进行再证实。核对舱单人数、实际登机人数和离港系统报载人数是否相符。·打印特殊餐食、未到旅客名单、接受旅客名单、中转旅客名单、儿童和婴儿旅客名单、重要旅客名单、常旅客名单、两舱旅客名单、代码共享名单和特殊服务通知单，与值机部门送来的总申报单、详细旅客名单、关封等一并交机组。·交接工作完成后，服务员与乘务员在放飞单上签放飞时间，通知撤梯、撤侨放行飞机。·登机口行李托运

登机口登机服务·航班起飞前在规定时间内到岗，为旅客登机进行一系列准备。·航班起飞前30分钟或45分钟，开始为旅客办理登机手续。·航班起飞前15分钟，逐一核对登机牌、离港系统人数和登机系统人数，际航班二次验证。·若晚到旅客到达登机口，应通知外场商务督察，得到允许登机的答复后，马上将旅客送出。·收到外场督察通知减人指令后，到客舱将旅客名单交乘务员广播，同时到未登机旅客座位上进行再证实。核对舱单人数、实际登机人数和离港系统报载人数是否相符。·打印特殊餐食、未到旅客名单、接受旅客名单、中转旅客名单、儿童和婴儿旅客名单、重要旅客名单、常旅客名单、两舱旅客名单、代码共享名单和特殊服务通知单，与值机部门送来的总申报单、详细旅客名单、关封等一并交机组。·交接工作完成后，服务员与乘务员在放飞单上签放飞时间，通知撤梯、撤侨放行飞机。·登机口行李托运

登机服务·航班起飞前在规定时间内到岗，为旅客登机进行一系列准备。·航班起飞前30分钟或45分钟，开始为旅客办理登机手续。·航班起飞前15分钟，逐一核对登机牌、离港系统人数和登机系统人数，国际航班二次验证。·若晚到旅客到达登机口，应通知外场商务督察，得到允许登机的答复后，马上将旅客送出。·收到外场督察通知减人指令后，到客舱将旅客名单交乘务员广播，同时到未登机旅客座位上进行再证实。核对舱单人数、实际登机人数和离港系统报载人数是否相符。·打印特殊餐食、未到旅客名单、接受旅客名单、中转旅客名单、儿童和婴儿旅客名单、重要旅客名单、常旅客名单、两舱旅客名单、代码共享名单和特殊服务通知单，与值机部门送来的总申报单、详细旅客名单、关封等一并交机组。·交接工作完成后，服务员与乘务员在放飞单上签放飞时间，通知撤梯、撤侨放行飞机。·登机口行李托运

登机口登机服务·航班起飞前在规定时间内到岗，为旅客登机进行一系列准备。·航班起飞前30分钟或45分钟，开始为旅客办理登机手续。·航班起飞前15分钟，逐一核对登机牌、离港系统人数和登机系统人数，际航班二次验证。·若晚到旅客到达登机口，应通知外场商务督察，得到允许登机的答复后，马上将旅客送出。·收到外场督察通知减人指令后，到客舱将旅客名单交乘务员广播，同时到未登机旅客座位上进行再证实。核对舱单人数、实际登机人数和离港系统报载人数是否相符。·打印特殊餐食、未到旅客名单、接受旅客名单、中转旅客名单、儿童和婴儿旅客名单、重要旅客名单、常旅客名单、两舱旅客名单、代码共享名单和特殊服务通知单，与值机部门送来的总申报单、详细旅客名单、关封等一并交机组。·交接工作完成后，服务员与乘务员在放飞单上签放飞时间，通知撤梯、撤侨放行飞机。·登机口行李托运

登机口登机服务·航班起飞前在规定时间内到岗，为旅客登机进行一系列准备。·航班起飞前30分钟或45分钟，开始为旅客办理登机手续。·航班起飞前15分钟，逐一核对登机牌、离港系统人数和登机系统人数，际航班二次验证。·若晚到旅客到达登机口，应通知外场商务督察，得到允许登机的答复后，马上将旅客送出。·收到外场督察通知减人指令后，到客舱将旅客名单交乘务员广播，同时到未登机旅客座位上进行再证实。核对舱单人数、实际登机人数和离港系统报载人数是否相符。·打印特殊餐食、未到旅客名单、接受旅客名