民航安检服务礼仪之主要服务忌语.pptx

服务礼仪基本知识;;一、外交、外事;（三）涉外

涉外，是涉外事务的统称。

“涉外”、“外事”两概念的广义词可通用，正如说这是“外事”问题，也可以说是“涉外”问题；但其狭义则有些微小差别，比如说，“外事部门”，通常是指地方外办等专职外事部门；而“涉外部门”，则指涉外的业务部门，从事涉外工作的有关人员叫“涉外人员”。;（一）坚决维护国家主权、尊严和利益。不做有损于国家尊严的事，不说不利于国家声誉的话。

（二）尊重不同国家、不同民族的风俗习惯和宗教信仰，不随意干涉对方的内部事务。;（五）不准利用工作之便向外国旅客索要、价购、托购、套购任何物品或变相收受礼品。不许背着组织同任何国家驻外机构或个人发生任何关系。

（六）拒腐蚀，永不沾。不利用工作之便翻阅外国旅客携带的黄色书刊杂志。;三、涉外礼仪礼节知识;与日本人打招呼，最普通的语言是“您早！”、“您好！”、“拜托了！”、“请多关照！”、“对不起！”、“失礼了！”等。;（二）介绍;把主人先介绍给客人；;介绍时，介绍人和被介绍人均要站立。在简单介绍时，先生、女士等称呼要紧跟其姓，不可同时既称先生又加头衔。;握手是相互见面或离别、祝贺、致谢时的一种世界上使用最广泛的礼节。;握手应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。;与外国旅客交谈时要表情自然大方，语言和蔼诚恳，不要用手指人，不自吹自擂，不崇洋媚外，不要离对方太远，但也不要过近，谈话时不要唾沫四溅。

别人在谈话时不要凑近旁听，若有事需与某人说话，应待别人说完。;严守国家机密，谈话中不涉及政治、国家关系问题，不涉及有争议的敏感问题。谈话和回答问题应实事求是，恰如其分。对旅客提出的要求，应当留一定余地，不许随便许诺。

谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见等。;（五）同女性接触中应注意的礼节;点头礼是同级或平辈间的礼节，在行走时相遇，点头致意，不必停留。在行???间遇到上级，必须立正行礼，上级对部下或长者对幼辈的答礼，可行进间进行。;又称合掌礼。即把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖基本平行，手掌向外倾斜，头略低。

这种礼节，通行于南亚与东南亚信奉佛教的国家。在平日工作中，当对方用这种礼节致礼时我们也应以合十还礼;（十）手势、姿势语言;5）用手指胸膛表示“我”。