行李查询 破损行李的处理程序.pptx

01破损/污损行李的定义02破损行李的处理03破损行李事故记录单04污损行李的处理05出发行李的破损/污损

01破损/污损行李的定义

破损/污损行李的定义01指在运输过程中，旅客所托运的行李的外部受到损伤或受污染，因而使行李的外包装和/或内装物品价值遭受损失。

02破损行李的处理

破损行李的处理02旅客提取行李时，声明行李损坏，应先检查行李上拴挂的是否“免除责任行李牌”，并请旅客出示领取行李凭证(行李牌)，看行李牌上是否有注明“行李托运前已破损”或“包装不符合规定”等。会同旅客检查行李外包装和内包装的损坏情况：是否有人为的开、撬现象，破损痕迹的新旧，行李本身的包装是否符合规定，整件行李的重量是否超过其包装所能承受的负荷等。必要时，可将破损行李过秤，核对旅客客票上所填的托运行李重量与实际重量是否相符，以确定行李的内容是否短缺；随后在破损行李记录上编号登记。填写“行李运输事故记录（破损行李）”一式两份，一份交旅客收执，作为索赔的依据，另一份留档存查。表12-9为阿联酋航空公司破损行李记录填开示例，表12-10为日本全日空航空公司破损行李记录填开示例。收回旅客的领取行李凭证，附在存查的档案内。按档案编号顺序在《破损行李事故记录》内作好记录。

03破损行李事故记录单

破损行李事故记录单03

04污损行李的处理

污损行李的处理04明确责任，检查并确定行李被污染是本航空公司的原因造成或是旅客原因造成的(如行李内装易碎物品等)；如属于本公司责任，则按照规定填写“行李运输事故记录”一式两份，并在“附注”栏内对被污染情况作简要说明；此记录一份交旅客收执，作为索赔的依据，另一份留档存查。在《破损行李事故记录》上编号登记，并在相应栏内注明该行李属被污染行李。

05出发行李的破损/污损

出发行李的破损/污损05在装卸时，如发生或发现破损、污染情况，装卸或值机部门应立即通知行李查询部门并说明原因；由装卸部门按规定填制“行李装卸事故签证”。行李查询部门采取必要的补救措施，经修整符合运输条件后方能运出。运出时，发报通知行李目的站和经停站。对于污染行李应先查验是否行李本身内物造成，如是，此行李可暂不发运，但须发报通知行李到达站并在电报内说明原因。在《出发行李交接本》上详细记录处理情况。

思考题破损行李的处理程序是什么？污损行李的处理程序是什么？