旅客服务 特殊旅客运输 视力受损语言障碍旅客.pptx

0102视力受损旅客的定义视力受损旅客的分类03视力受损旅客的申请接受0405视力受损旅客运输程序语言障碍旅客06视力受损\语言障碍旅客人数限制

01视力受损旅客的定义

视力受损旅客定义01有双目失明缺陷的旅客，不是指眼睛有疾病的旅客。

02视力受损旅客的分类

视力受损旅客的分类02视力受损旅客共分为三类：·有成人陪伴的视力受损旅客·有导盲犬引路的视力受损旅客·无陪伴的视力受损旅客

03视力受损旅客的申请接受

视力受损旅客的申请接受03有成人陪伴同行的视力受损旅客由年满18岁的成人陪伴同行的视力受损旅客，按一般旅客接受运输

视力受损旅客的申请接受03有导盲犬引路的视力受损旅客导盲犬：视力受损旅客在旅途中依靠其引路并经过特别训练的犬。

视力受损旅客的申请接受031申请订座时提出，经承运人同意后，方可携带，如为联程运输，应取得有关承运人的同意后方可接受。2乘机当日，按指定的时间将导盲犬带到机场办理手续。①能防止导盲犬破坏、逃逸或接触到容器外面的旅客、行李、货物和邮件。②保证空气流通，不致使导盲犬窒息。③能防止粪便渗溢，以免污染飞机、机上设备和其他物品。3免费携带并带入客舱运输，或单独装进货舱运输。有导盲犬引路的视力受损旅客 申请接受条件4具备必要的检疫证明，如免疫注射证明和检疫证明书。5放在货舱内运输，装运导盲犬的容器应符合如下要求：

盲人旅客的申请接受03有导盲犬引路的视力受损旅客 申请接受程序视力受损旅客提供相应证件查验合格办理订座SSR项注明BLNDWZPETC填写活体动物国内运输托运证明书售票部门保留旅客保存一式两份售票手续办妥座位控制部门拍发特殊旅客报生产调度部门值机部门

视力受损旅客的申请接受03有导盲犬引路的视力受损旅客 注意事项

视力受损旅客的申请接受031长距离中途不着陆的飞行/某一种机型上不适宜运输导盲犬，承运人可以拒绝承运。2导盲犬在运输途中受伤、生病、死亡，由视力受损旅客自行负责。有导盲犬引路的视力受损旅客 注意事项3客舱内携带的导盲犬需在上机前戴上口套及牵引的绳索，并应伏在视力受损旅客脚边。4在飞机飞行中，除可给导盲犬少量饮水外，禁止喂食。如航程较长，需要在中途喂食，应在经停站地面饲喂。饲喂的食物需由盲人旅客自备。5每一航班的客舱内只能装运一只导盲犬，装有导盲犬的客舱不得同时载运其它动物。

视力受损旅客的申请接受03无陪伴的视力受损旅客

无陪伴的视力受损旅客031自己能够走动，有自理能力，在进食时不需要其他人的帮助。2在始发站应由亲属或照料人陪送到上机地点，在到达站应由亲属或照料人在下机地点迎接。3订座时，应由无陪伴的视力受损旅客的家属或照料人填写一式两份“特殊旅客(无陪伴的视力受损旅客)乘机申请书”。申请接受条件4在联程运输时，应征得其他承运人的同意。

无陪伴的视力受损旅客03无陪伴的视力受损旅客 申请接受程序检验视力受损旅客情况接送人员、申请书是否符合运输条件SSR注明UNACCOMPANIEDBLIND座控部门证实售票部门办理售票手续售票部门出票座位控制部门生产调度部门值机部门

04视力受损旅客运输程序

视力受损旅客运输程序04始发站处理程序经停站处理程序到达站处理程序?售票处拍发特殊旅客运输电报?为视力受损旅客办理乘机手续，导盲犬需在上机前戴上口套及牵引的绳索?地面服务员引领过安检、候机?安排提前登机?填写“特殊旅客服务通知单”交给乘务员?拍发电报通知经停站到达站经停站?经停停留期内给予协助?机上停留安排中转站?中转站，指定服务员引导下机?交给地面服务员?交给迎接的家属或照料人飞机到达前?预计到达时间通知接机人飞机到达后?指定服务员引导下机?交给地面服务员?交给迎接的家属或照料人

05语言障碍旅客

语言障碍旅客05语言障碍旅客语言障碍旅客（即聋哑旅客），是指因双耳听力缺陷不能说话的旅客。

语言障碍旅客051年满16周岁的语言障碍旅客乘机，航空公司将按一般旅客承运。2无成人陪伴的语言障碍旅客可携带的助听犬按照导盲犬运输，在申请订座时提出，同时提供必要的检疫注射证明和检疫证书，经过航空公司同意后，方可携带。3语言障碍旅客的接收和处理程序以及携带助听犬的要求参见视力受损旅客相关事宜。

06视力受损\语言障碍旅客人数限制

视力受损\语言障碍旅客人数限制061视力受损(包括有导盲犬引路和无陪伴的视力受损旅客)或携带助听犬语言障碍旅客共两名。2在每一航班的每一航段上，只限载运一名无陪伴的盲人旅客。3每一航班载运未携带助听犬的语言障碍旅客的数量无限制。4除非经公司特殊批准，病残旅客和盲人旅客、聋哑旅客限制数量原则上不能叠加，同时出现两类或以上的旅客时，以限制数量最少的为准。

总结1.视力受损\语言障碍旅客的定义2.视力受损\语言障碍旅客运输申请接受