行李查询 行李赔偿 行李赔偿.pptx

01行李赔偿的责任范围02行李赔偿的分类03行李赔偿的责任限额04临时生活用品补偿费05受理赔偿的地点06索赔和诉讼时限

01行李赔偿的责任范围

行李赔偿的责任范围01不承担赔偿责任：由于行李的固有缺陷、质量或瑕疵造成的损失；为避免损失的发生已采取一切可能的措施或者不可能采取措施的，航空公司不对因延误引起的损失承担责任；由行李损失而引起的间接损失；由于旅客行李内装物品造成其行李的损失；行李外包装完好，而行李的内装物品发生损坏、遗失时，旅客不能提供损失是由航司或航司代理人造成的证明；索赔申报已经超过法定时限。

行李赔偿的责任范围01按一般托运行李承担赔偿责任：货币、流通票证、有价证劵、汇票；易碎或易损物品、易腐物品；珠宝、贵重金属及其制品、金银制品、古玩字画；绝版视频或手稿；样品或其它贵重物品；重要文件和资料、外交信袋、旅行证件、电脑及配件、个人通讯设备及配件、个人电子数码设备及配件等需要专人照管的物品；个人需定时服用的处方药。

02行李赔偿的分类

行李赔偿的分类02临时生活补偿费丢失行李赔偿内物丢失赔偿破损（污染）行李赔偿

03行李赔偿责任限额

国内运输赔偿责任限额03托运行李最高限额100元/公斤随身行李每位旅客最高限额3000元（此类赔偿一般发生在航空事故后随身行李损灭）

国内运输赔偿责任限额03华沙公约托运行李最高17SDR/每公斤非托运行李最高332SDR/每名旅客以重量为限额标准蒙特利尔公约限额包括托运行李和非托运行李最高1131SDR/每名旅客SDR是指国际货币基金组织规定的特别提款权的缩写换算比率可访问例如：1USD=0.711913SDR（JUL13,2015）

国内运输赔偿责任限额03如果行李损失的实际价值低于赔偿责任限额，按照实际价值赔偿;构成国际运输的国内段，按适用的国际运输赔偿规定办理。

习题03例1：旅客王某乘坐HO1166/20MAR航班，从大连到上海，托运两件行李，共35公斤。抵达上海机场后，只提取到一件行李（20公斤）。行李查询人员协助其办理了少收案件，并进行查询。21天后，行李未找到，进入赔偿程序。请问：王某最高可以得到的最高赔偿额是多少？答：（35-20）X100=1500元

习题03例2：旅客张某乘坐XX109/01JAN航班，从北京到香港，托运1件行李18公斤。抵达香港机场后，未提到其托运行李。行李查询人员协助其办理了少收案件，并进行查询。21天后，行李未找到，进入赔偿程序。已知该航司的最高赔偿限额是20美元/公斤，旅客无法提供有效的证明文件证明其丢失行李的实际价值，该航司适用于不同公约的航线见下表。请问：张某可以得到的最高赔偿额是多少？

习题03XX航司适用于不同公约的航线适用于《蒙特利尔公约》中欧线法国、德国、英国、意大利、荷兰、捷克、西班牙；中美线美国、加拿大；中澳线澳大利亚；新西兰亚洲线日本、韩国、新加坡、阿拉伯联合酋长国、印度、马来西亚、菲律宾、马尔代夫、印度尼西亚；地区航线香港、澳门、台湾适用于《华沙公约》中欧线俄罗斯；亚洲线斯里兰卡、越南、缅甸、孟加拉国、柬埔寨、尼泊尔、老挝。下列航线除外泰国

习题03答：如果旅客可以提供有效的证明文件证明其丢失行李的实际价值超过了1131SDR，那么旅客就可以获得1131SDR（约合11000人民币）的赔偿；但本题目中旅客无法提供证据证明其丢失行李的实际价值，因此只能按照该航司最高赔偿限额20美元/公斤进行赔偿。18X20=360美元1美元=6.9592人民币（2020年1月1日）360X6.9592=2505人民币因此，只能赔偿该旅客2505元。

04临时生活用品补偿费

临时生活用品补偿费04发放标准：200-300元（各航司规定不同）发放条件：旅客提出要求；过站旅客（即本站不是旅客永久居住地）；行李当天不能运达；不是逾重行李因载量不足被拉卸。

临时生活用品补偿费04某航司临时生活用品补偿费标准国内运输临时生活费标准（人民币：元）头等舱300公务舱200经济舱200国际运输临时生活费标准（人民币：元）头等舱300公务舱200经济舱200

临时生活用品补偿费04图：沙特航临时生活用品付款收据

05受理赔偿的地点

受理赔偿的地点05一般应由到达站或事故发生的航站受理旅客要求在其他航站办理时，应有书面授权

06索赔和诉讼时限

索赔和诉讼时限06破损/污损/內物短少当场或自收到托运行李7日内延误/遗失自托运行李应当交付旅客之日起21日内诉讼自航空器到达目的地或者运输终止之日起2年内

思考题国内航班和国际航班行李赔偿的责任限额分别是多少？受理行李赔偿的地点在哪里？行李索赔和诉讼的时限是多久？