DB5323T 85-2016救助管理站受助人员站内服务规范.pdf

ICS03.080.99

A16DB5323

楚雄州地方标准

DB5323/T85—2016

代替DG5323/T85—2016

救助管理站受助人员站内服务规范

2016-06-21发布2016-06-30实施

楚雄彝族自治州市场监督管理局发布

DB5323/T85—2016

前  言

本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准由云南省楚雄彝族自治州救助管理站提出并归口。

本标准起草单位：云南省楚雄彝族自治州救助管理站。

本标准主要起草人：李育光、杨平、张晓梅、丁善武、叶荣梅、罗会秀、李艳、杨小莉、何少文。

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DB5323/T85—2016

救助管理站受助人员站内服务规范

1范围

本标准规定了救助管理站成年受助人员工作人员要求、站内安全教育、站内生活服务、特殊服务等

内容。

本标准适用于救助管理站对受助人员提供的站内服务。

2工作人员要求

2.1工作人员应当自觉遵守国家的法律法规、政策和有关规章制度，依法办事，严格执行站内各项规

章制度。

2.2工作人员应服务热情周到、办事认真负责、说话文明用语、行为端庄大方。

2.3工作人员不准拘禁或者变相拘禁受助人员；不准打骂、体罚、虐待受助人员或者唆使他人打骂、

体罚、虐待受助人员；不准敲诈、勒索、侵吞受助人员的财物；不准克扣受助人员的生活供应品；不准

扣压受助人员的证件、申诉控告材料；不准任用受助人员担任管理工作；不准使用受助人员为工作人员

干私活；不准调戏妇女。

3站内安全教育

3.1需求评估

应适时对受助人员开展学习学习教育需求评估，了解受助人员学习教育需求，包括：

a)了解个人基本信息，包括姓名、性别、年龄、籍贯、健康状况、流浪原因等；

b)了解受教育情况；

c)了解希望继续接受教育的意愿；

d)了解其在道德、法律、卫生、生活技能以及其它常识方面的认知情况。

3.2开展学习教育

3.2.1教育用品准备

3.2.1.1按照教学计划要求，提前做好相关教育用品的准备工作。教育用品的准备应注意教育活动形

式、教育活动记录、教学资料收集等方面的需求。

3.2.1.2教学用品需符合安全标准，不得有危险物品。使用前提供正确的适用方法。教学物品在教育

活动结束时及时回收。

3.2.2学习教育内容

学习教育内容包括但不限于以下内容：

a)相关法律法规，包括但不限于以下文件：

国务院《城市生活无着流浪乞讨人员救助管理办法》（国务院令381号）；

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民政部《城市生活无着流浪乞讨人员救助管理办法实施细则》（民政部24号令）；

云南省人民政府《云南省城市生活无着流浪乞讨人员救助管理规定》；

b)站内生活起居、注意事项及站内管理要求等救助站规章制度，包括但不限于以下内容：

《受助人员须知》；

《受助人员守则》；

《受助人员作息制度》；

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