DB5323T 85-2016救助管理站受助人员站内服务规范.docx

ICS03.080.99A16

楚

雄

DB5323

州地方标准

州

地

DB5323/T85—2016

代替DG5323/T85—2016

救助管理站受助人员站内服务规范

2016-06-21发布

2016-06-30实施

楚雄彝族自治州市场监督管理局发布

I

DB5323/T85—2016

前言

本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由云南省楚雄彝族自治州救助管理站提出并归口。

本标准起草单位：云南省楚雄彝族自治州救助管理站。

本标准主要起草人：李育光、杨平、张晓梅、丁善武、叶荣梅、罗会秀、李艳、杨小莉、何少文。

1

DB5323/T85—2016

救助管理站受助人员站内服务规范

1范围

本标准规定了救助管理站成年受助人员工作人员要求、站内安全教育、站内生活服务、特殊服务等内容。

本标准适用于救助管理站对受助人员提供的站内服务。

2工作人员要求

2.1工作人员应当自觉遵守国家的法律法规、政策和有关规章制度，依法办事，严格执行站内各项规

章制度。

2.2工作人员应服务热情周到、办事认真负责、说话文明用语、行为端庄大方。

2.3工作人员不准拘禁或者变相拘禁受助人员；不准打骂、体罚、虐待受助人员或者唆使他人打骂、

体罚、虐待受助人员；不准敲诈、勒索、侵吞受助人员的财物；不准克扣受助人员的生活供应品；不准扣压受助人员的证件、申诉控告材料；不准任用受助人员担任管理工作；不准使用受助人员为工作人员

干私活；不准调戏妇女。

3站内安全教育

3.1需求评估

应适时对受助人员开展学习学习教育需求评估，了解受助人员学习教育需求，包括：

a)了解个人基本信息，包括姓名、性别、年龄、籍贯、健康状况、流浪原因等；

b)了解受教育情况；

c)了解希望继续接受教育的意愿；

d)了解其在道德、法律、卫生、生活技能以及其它常识方面的认知情况。

3.2开展学习教育

3.2.1教育用品准备

3.2.1.1按照教学计划要求，提前做好相关教育用品的准备工作。教育用品的准备应注意教育活动形

式、教育活动记录、教学资料收集等方面的需求。

3.2.1.2教学用品需符合安全标准，不得有危险物品。使用前提供正确的适用方法。教学物品在教育

活动结束时及时回收。

3.2.2学习教育内容

学习教育内容包括但不限于以下内容：

a)相关法律法规，包括但不限于以下文件：

国务院《城市生活无着流浪乞讨人员救助管理办法》(国务院令381号)；

2

DB5323/T85—2016

民政部《城市生活无着流浪乞讨人员救助管理办法实施细则》(民政部24号令)；云南省人民政府《云南省城市生活无着流浪乞讨人员救助管理规定》；

b)站内生活起居、注意事项及站内管理要求等救助站规章制度，包括但不限于以下内容：《受助人员须知》；

《受助人员守则》；

《受助人员作息制度》；

《受助人员卫生制度》；

《受助人员就餐规定》。

c)行为规范，包括但不限于以下内容：《公民道德实施纲要》。《法律常识和自我保护知识》；

d)心理健康教育；

e)卫生健康常识教育；

f)安全教育；

g)生活常识教育；

h)其他，包括时事新闻，阅读有关报刊杂志等。

3.2.3教育方式

3.2.3.1按照学习教育计划的要求合理开展集中学习教育。

3.2.3.2采取集中组织和个人自学相结合、学习与讨论相结合的方式进行学习，配合影音资料和图片

进行宣传教育，形式多样、方法灵活、注重实效。

3.2.3.3提倡采用参与式的学习教育形式，让更多的受助人员参与到学习教育中。

3.3教育要求

3.3.1工作人员对留站的受助人员进行日常的教育，并做好学习教育记录和各类资料的收集。

3.3.2工作人员可根据受助人员的具体情况，有计划、有针对性地作出安排，使受助人员通过学习教

育，学到知识，提高认识，增强法制观念和公民道德意识。

4站内生活服务

4.1基本要求

4.1.1救助管理站应当按照受助人员性别、年龄、身心状况安排分区居住、单人单床，并为受助人员

发放必要的生活用品。女性受助人员应当安排女性工作人员管理。

4.1.2成年女性携带6周岁以下未成年人的，救助管理机构应当为其共同在成人区生活提供便利。

4.1.3提供符合卫生要求的饮食，实行分餐制，餐具、炊具及时清洗、消毒。基本生活供应标准不低

于当地城市居民最低生活保障标准。照顾未成年人、老年人、少数民族受助人员