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集团共享中心实施方案

一、共享中心设立目标

本集团共享中心的设立旨在提高企业运营效率，降低运营成本，优化资源配置，提升服务质量。通过共享中心的建设，实现业务流程的标准化、规范化，提高企业内部各部门的协同能力，为集团的战略发展提供有力支持。

二、共享中心组织架构

共享中心的组织架构将包括以下部门：

运营管理部：负责共享中心的日常运营管理，包括资源分配、任务调度、绩效管理等。

信息技术部：负责共享中心的信息系统建设、维护和优化，确保信息系统的稳定性和安全性。

业务支持部：负责为集团各部门提供共享服务，包括财务、人力资源、采购等领域的服务。

三、共享中心服务范围

共享中心的服务范围将涵盖以下领域：

财务服务：包括财务核算、报表编制、税务申报等服务。

人力资源服务：包括员工招聘、培训、绩效管理等服务。

采购服务：包括供应商管理、采购订单处理、库存管理等服务。

其他服务：根据集团各部门的实际需求，提供其他领域的共享服务。

四、共享中心业务流程

共享中心的业务流程将遵循以下步骤：

需求收集与分析：通过与集团各部门的沟通，收集需求并进行需求分析。

服务设计：根据需求分析结果，设计共享服务流程和标准。

系统建设与优化：建设并优化共享服务的信息系统，确保系统的稳定性和安全性。

服务实施与推广：在信息系统支持下，开展共享服务实施工作，并向集团各部门推广使用。

监控与改进：对共享服务实施过程进行监控，发现问题及时改进，确保服务质量和效率。

五、共享中心信息系统建设

共享中心的信息系统将采用先进的技术和工具，包括云计算、大数据分析等，以支持共享服务的实施和推广。具体建设内容包括：

云计算平台：建立云计算平台，为共享服务提供稳定、高效的支持。

大数据分析工具：利用大数据分析工具对业务数据进行挖掘和分析，为决策提供支持。

移动应用开发：开发移动应用，方便用户随时随地进行业务操作和信息查询。

信息安全保障：加强信息安全保障措施，确保信息系统的稳定性和安全性。

六、共享中心人员配置

共享中心的人员配置将根据业务需求和服务范围进行合理安排，包括运营管理、信息技术、业务支持等方面的人员。同时，将注重人员的培训和发展，提高员工的业务水平和综合素质。

七、共享中心服务标准与质量

共享中心的服务标准和质量将遵循以下原则：

服务标准化：制定统一的服务标准和流程，确保服务的规范化和标准化。

服务质量监控：建立服务质量监控机制，对服务质量进行定期评估和改进。

客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见，持续改进服务质量。

服务投诉处理：建立服务投诉处理机制，及时处理客户投诉和问题，提升客户满意度。

八、共享中心绩效评估

为确保共享中心的运营效果和服务质量，将建立绩效评估机制，定期对共享中心的运营情况和服务质量进行评估和反馈。具体评估内容包括：

运营效率评估：评估共享中心的运营效率和服务响应速度。

服务质量评估：评估共享中心的服务质量和服务满意度。

成本控制评估：评估共享中心在降低运营成本方面的效果。

创新与改进评估：评估共享中心在创新和改进方面的成果和潜力。