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管理学基础：管理实训：第十一章分析某组织的信息沟通状况

01实训项目

分析某组织的信息沟通状况。

02实训要求

通过观察、访谈、调查等方式，了解你所在企业的信息沟通方面的问题。主要回答下列问题：

（1）你所在企业的沟通渠道运行是否通畅？

（2）正式沟通通常采用什么样的模式进行？

（3）非正式沟通的影响如何？组织领导者的态度如何？

（4）沟通与组织绩效有无联系，程度如何？

（5）对于沟通渠道的改进，你有什么意见或建议？

03实训目的

通过对企业的访问，使学生加深对企业信息沟通的感性认识。

04实训组织

以个人或小组为单位走访企业，了解相关信息。

05实训考核

每个人或小组提交一份实训报告。报告中要回答实训要求中的五个问题。

分析某组织的信息沟通状况

通过观察、访谈、调查等方式，了解了所在企业的信息沟通方面的问题。记录如下：

（1）你所在企业的沟通渠道运行是否通畅？

非常顺畅。

（2）正式沟通通常采用什么样的模式进行？

正式沟通有下向（downward）、上向（upward）、横向（1ateral）沟通等几种：

下向沟通

一般以命令方式传达上级组织或其上级所决定的政策、计划、规定之类的信息，有时颁发某些资料供下属使用等等。

上向沟通

主要是下属依照规定向上级所提出的正式书面或口头报告。除此以外，还采取某些措施以鼓励向上沟通，例如意见箱、建议制度、以及由组织举办的征求意见座谈会、或态度调查等等。

横向沟通

主要是同层次，不同业务部门之间的沟通。在正式沟通系统内，一般机会并不多，若采用委员会和举行会议方式，往往所费时间人力甚多，而达到沟通的效果并不很大。因此，组织为顺利进行其工作，必须依赖非正式沟通以辅助正式沟通的不足。

正式沟通的优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强.易于必威体育官网网址，可以使信息沟通保持权威性。重要的消息和文件的传达，组织的决策等，一般都采取这种方式。其缺点在于，因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。

（3）非正式沟通的影响如何？组织领导者的态度如何？

沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略许多繁琐的程序，容易及时了解到正式沟通难以提供的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机。非正式沟通能够发挥作用的基础，建立团体中良好的人际关系，能够对管理决策起重要作用。

组织领导者在正式沟通前先进行非正式沟通。

（4）沟通与组织绩效有无联系，程度如何？

沟通包括正面的沟通和负面的沟通。在员工表现优秀的时候给予及时的表扬和鼓励，以扩大正面行为所带来的积极影响，强化员工的积极表现，给员工一个认可工作的机会。在员工表现不佳，没有完成工作的时候，也应及时真诚地予以指出，以提醒员工需要改正和调整。这个时候，管理者不能假设员工自己知道而一味姑息，一味不管不问，不管不问的最终结果只能是害了员工，对于自己绩效的提高和职业生涯的发展也无益。

需要注意的是，沟通不是仅仅在开始，也不是仅仅在结束，而是贯穿于绩效管理的整个始终，需要持续不断地进行。因此，业绩的辅导也是贯穿整个绩效目标达成的始终。这对管理者来说，可能是一个挑战，可能不太愿意做。但习惯成自然。帮助下属改进业绩应是现代管理者所具备的素质修养、职业道德精神的体现。当然它更是一种责任，一个优秀的管理者首先是一个负责任的人。所以，沟通贵在坚持。

（5）对于沟通渠道的改进，你有什么意见或建议？

建议每月进行沟通效果总结，以便进一步提高沟通顺畅度。